Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control.
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
El MIS está respaldado por los sistemas de procesamiento de transacciones de la organización y por las bases de datos organizacionales y externas.
Modelo de control de la retroalimentación
Otro uso básico de la información en las organizaciones es para el control. Los sistemas de control eficaces implican el uso de la retroalimentación a fin de determinar si el desempeño organizacional cumple con los estándares establecidos que ayuden a la organización a al- canzar sus metas.
Sistemas de control administrativo
Los sistemas de control administrativo se definen ampliamente como las rutinas formales, los reportes y los procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales.
NIVEL Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE CONTROL
Los gerentes consideran tanto el control de la organización en general como el control de los departamentos, los equipos y las personas.
Nivel organizacional: balanced scorecard
El balanced scorecard (BSC) es un sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Los sistemas de información ejecutiva y los tableros facilitan el uso del balanced sco- recard al permitir que los gerentes en el nivel superior hagan fácilmente un seguimiento de las métricas en múltiples áreas, analicen con rapidez los datos y conviertan grandes cantidades de datos en reportes de información claros.
Como se mencionó, la mayoría de las empresas utiliza una combinación de métricas del desempeño y del control eficaz de la organización.
Nivel departamental: control del comportamiento frente a control del resultado
Intranets
La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir informa- ción y cooperar en proyectos, se ha convertido en una importante herramienta estratégica para numerosas empresas
Herramientas Web 2.0
Los sitios de redes sociales proporcionan un canal de comunicación punto a punto sin precedente, donde las personas interactúan en una comunidad en línea, compartiendo datos personales y fotografías, y produciendo y compartiendo toda clase de información y opiniones.
La administración del conocimiento es una nueva forma de pensar acerca de organizar y compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización.
Las empresas también están utilizando el poder de las nuevas aplicaciones de TI como los servicios web, los blogs de grupo, los wikis y las redes sociales, como poderosas herramientas de colaboración dentro de las organizaciones.
Planeación de los recursos empresariales
Otro enfoque reciente de la administración de la información y el conocimiento combina varios tipos de información para ver la forma en que las decisiones y acciones en una parte de la organización afectan a otras partes de la empresa.
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN EXTERNA.
Las aplicaciones externas de tecnología de la información para fortalecer la coordinación entre clientes, proveedores y socios incluyen sistemas para la administración de la cadena de suministro y la empresa integrada, herramientas para mejorar las relaciones con el cliente y diseño de organizaciones de e-business.
Relaciones horizontales. El propósito de integrar la cadena de suministro es que todos tra- bajen en estrecha colaboración, avanzando en filas cerradas para satisfacer las demandas del cliente en lo concerniente al producto y el tiempo.
La empresa integrada
Las extranets desempeñan un papel crítico en la empresa integrada moderna.
Enlaces de la información. La aplicación de los sistemas de la cadena de suministro permite que las organizaciones logren el equilibro adecuado de niveles bajos de inven- tario y capacidad de respuesta hacia el cliente.
Relaciones con el cliente.
DISEÑO ORGANIZACIONAL DE E-BUSINESS
E-business se puede definir como cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora, en vez de que ocurra en un espacio físico.
Estos sistemas ayudan a las empresas a hacer seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa y permiten que los empleados puedan ver los registros de ventas y servicio pasados, los pedidos pendientes o los problemas no resueltos.
Por ejemplo, Disney renovó su sitio web con la meta de convertirla en una red social que será el punto de destino para los niños y los preadolescentes.
El fortalecimiento de las relaciones con el cliente es de un interés particular para muchas organizaciones y, con este propósito, los gerentes aplican una variedad de herramientas de TI.
División interna
Una división interna ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización.
Spin-off
Con el fin de proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida o spin-off.
Sociedad estratégica
Las sociedades ofrecen un terreno intermedio, permitiendo que las organizaciones obtengan algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas de las opciones puramente internas o de spin-off.
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL.
Los gerentes y los teóricos de la organización han estudiado la relación entre la tecnología y el diseño y el funcionamiento de la organización durante más de medio siglo
UNDAMENTOS DE DISEÑO
■ En la actualidad, las organizaciones más exitosas son las que aplican la tecnología de la información de la forma más eficaz.
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