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Tecnologías de manufactura y servicios (Sistemas de manufactura flexible,…
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La característica de las tecnologías de servicios que tiene una influencia notable sobre la estructura organizacional y los sistemas de control es la necesidad de empleados técnicos esenciales para que estén cerca del cliente.
Variedad
Perrow especificó dos dimensiones de actividades departamentales que eran pertinentes para la estructura y el proceso de la organización.
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as tecnologías de rutina se caracterizan por poca variedad en la tarea y por el uso de procedimientos computacionales objetivos.
Posibilidad de análisis
La segunda dimensión de la tecnología concierne a la posibilidad de análisis de las acti- vidades de trabajo
DISEÑO DEPARTAMENTAL
Descentralización. En las tecnologías de rutina, la mayor parte de la toma de deci- siones acerca de las actividades de la tarea está centralizada en la gerencia.
Nivel de capacidad del trabajador. El personal que trabaja en tecnologías de rutina requiere poca formación o experiencia, lo que es congruente con las actividades de trabajo repetitivas.
Una vez que se ha identificado la tecnología de un departamento, es posible determinar la estructura apropiada.
Formalización. La tecnología de rutina se caracteriza por la estandarización y la división del trabajo en pequeñas tareas que están normadas por reglas y procedimien- tos formales. En el caso de las tareas no de rutina, la estructura es menos formal y menos estandarizada.
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