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Organización efectiva y cultura organizacional (Evitar errores al…
Organización efectiva
y cultura organizacional
Evitar errores al organizar por planeación
La búsqueda de una organización ideal que refleje las metas de la empresa bajo circuns- tancias dadas es la base de la planeación. La búsqueda implica trazar las principales líneas de organización, considerar la filosofía organizacional de los gerentes de la em- presa (o sea, si la autoridad debería estar centralizada tanto como sea posible, o si las operaciones de la empresa deben estar separadas en divisiones de productos semiinde- pendientes o territoriales) y trazar las relaciones de autoridad consecuentes. La forma definitiva establecida, como los demás planes, pocas veces permanece sin cambios y la remodelación continua del plan apropiado es normalmente necesaria.
Modificación para el factor humano
Si el personal disponible no se ajusta a la estructura ideal y no se le puede o no se le debe hacer a un lado, la única elección es modificar la estructura para ajustarla a capacidades, actitudes o limitaciones individuales.
Ventajas de planificar la organización
Planificar la estructura de la organización ayuda a determinar necesidades de personal futuras y los programas de capacitación requeridos. A menos que sepa qué tipo de personal gerencial es necesario y qué experiencia exigir, una empresa no puede reclutar personal con éxito y capacitarlo.
Evitar la inflexibilidad organizacional
compañías antiguas proporcionan amplia evidencia de inflexibilidad: una guía de organización que ya no está adecuada a los tiempos, una organización de distri- to o regional que podría ser eliminada o agrandada debido a una mejor comunicación, o una estructura demasiado centralizada para una empresa más grande que requiere descentralización.
es probable que un nuevo director ejecutivo y nuevos vicepresidentes y jefes de departamento tengan algunas ideas organizacionales propias. Los cambios se pueden deber simplemente al deseo de los nuevos gerentes de hacer modificaciones con base en ideas formuladas a través de su experiencia anterior, o al hecho de que sus métodos de administrar y su personalidad requieren una nueva estructura de organización.
Hacer efectivo el trabajo
del personal de apoyo
El problema línea-staff no sólo es uno de los más difíciles que las organizaciones en- frentan, sino la fuente de una ineficiencia muy grande. Resolver este problema requiere gran habilidad gerencial, cuidadosa atención a los principios y paciente enseñanza del personal.
La necesidad de reajuste y cambio
Además de motivos apremiantes para la reorganización, existe cierta necesidad de re- ajustes moderados y continuos con el fin de evitar que la estructura se estanque. La “construcción de imperios” (la construcción de una organización grande para que el gerente parezca más importante) no es tan atractiva cuando los involucrados saben que sus posiciones están sujetas a cambios.
Comprender las relaciones de autoridad
Los gerentes deben comprender la naturaleza de las relaciones de autoridad si quieren resolver los problemas entre personal de línea y de apoyo. Siempre que los gerentes consideren a línea y staff como grupos de personas o grupos de actividades, habrá con- fusiones.
Evitar conflictos mediante la clarificación
Toda estructura se puede diagramar, ya que el es- quema sólo indica cómo están ligados los departamentos a lo largo de las principales líneas de autoridad. Por tanto, no deja de sorprender que en ocasiones altos gerentes se enorgullezcan del hecho de no tener un organigrama
Descripción del puesto
Cada posición gerencial debe estar definida. Una buena descripción del puesto informa a todos las responsabilidades del ocupante. La descripción del puesto moderna no es una lista detallada de todas las actividades que se espera que el individuo realice y cierta- mente tampoco especifica cómo hacerlas. Más bien, establece la función básica de la posi- ción, las áreas de resultados finales más importantes de las que el gerente es responsable y las relaciones de reporte involucradas. La descripción también aclara la autoridad de la posición y establece la serie de objetivos verificables para las áreas de resultados finales.
Organizar para la excelencia en el servicio
los participantes de las tres áreas dijeron que la burocracia interfiere a menudo en la tarea de eliminar barreras. Un descubrimiento muy interesante es el grado de autoridad concedida a los gerentes para satisfacer a los clientes.
Implicaciones de la encuesta
Gerentes y no gerentes necesitan prestar más atención al servicio para mantenerse competitivos