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Gabriel Costa (RD Sumit 2015 (2 - Gerar muitas ideias (Analise para buscar…

- - - - denifir o foco: no caso aumento levantada de mao
  - - - paginas com erro
      - paginas com muito ou pouco trafego
      - Paginas com Bounce rate auto (pouco engajamento)
  - - - cria um experimento e hipotetize o que vc espere que aconteça
  - - - Google Tegmanager
  - - - heap
      - mixpanel
      - Analytics
    - - Optinmonster
      - Picreel
    - - Inspectlet
      - luckyorange
    - - Optmizely
      - VWO
- - - - Copywriting
      - Ads
      - Videos
      - Landing Pages
      - Onboarding
      - Vendas
      - Chatbot
  - - - Perfil, dia-a-dia, dores, problemas, desafios, formas que resolve os problemas atualmente
        
        quanto mais vc conhecer, melhor será a ppersonalização
      - Como?
        
        Análises fundamentais
        
        Usar os dados (que já temos ou deveria ter) para gerar hipóteses para as seguintes perguntas:
        
        Que oportunidades estamos na nossa frente e não estamos vendo ou aproveitando?
        
        Em qual segmento de cliente devo focar meus esforços
        
        Em qual segmento de cliente devo parar de investir meus esforços?
        
        Princípios de uma boa analise
        
        Média é uma merda - olhe os extermos
        
        Seja Humilde - se vc torturar os dados confessam
        
        pague por dado - não seja mão de vaca para obter sua maior vantagem competitiva
        
        Não terceirize esse trabalho para o UX Researcher
        
        nem tudo precisa ter relevancia estatistica, dado qualitativo também é dado
        
        Cuidado com os conflitos de interesse - silos prejudicam analises por causa dos ótmos locais e não globais.
        
        Pesquisas com Clientes
        
        Quantitativas: Coletar mais dados dos clientes e explorar hipóteses levantadas
        Qualitativas: Oportunidade de aprofundar nos problemas dos clientes e diminuir suposições/viés
        
        NPS
        
        Bill Macaitis
        
        Entender e trabalhar no que prejudica a experiencia do cliente
        
        Satisfação do cliente com a experiencia geral
        
        Indicador de crescimento e sustentabilidade do negócio
        
        Métrica ainda muito Sub-utilizada