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GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL (ENFOQUE AL…
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
SISTEMAS DE LA CALIDAD: NORMAS Y CRITERIOS ISO
Establecidas por el Organismo Internacional de Estandarizacion
ISO
Conjunto de normas orientas a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos.
Objetivo
Obtener de forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad.
BENEFICIOS
Ayuda a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez mas exigente
Implementa procesos de mejora continua
Permite a las empresas reducir costos,conseguir mas rentabilidad y aumentar los niveles de productividad.
CLASIFICACIÓN
Gestión de calidad
Enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos.
Gestión del medio ambiente
Instrumento muy eficaz para que las compañas puedan organizar todas su actividades dentro de los parámetros de respeto al entorno.
Gestión de riegos y seguridad
Minimiza los distintos riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
SEIS SIGMA
FASES
DEFINIR
MEDIR
ANALIZAR
MEJORAR
CONTROL
Método basado en datos que examina procesos repetitivos de la empresa y corrige problemas antes que se presenten.
5S
1º S CLASIFICACIÓN
Identifica y clasifica los materiales indispensables para la ejecución del proceso.
4º - ESTANDARIZAR (SEIKETSU)
Distinguir fácilmente una situación normal de una anormal.
2º S - ORGANIZACIÓN(SEITON)
Ordena los materiales indispensables facilitando la tarea de encontrar ,usar y reponer estos útiles.
5º - SEGUIR MEJORANDO (SHITSUKE)
No tiene un fin definido , es un ciclo que se repite continuamente.
3º S - LIMPIEZA (SEISON)
Localiza y elimina la suciedad del puesto de trabajo.
ESTRATEGIAS DE CALIDAD COMPLEMENTARIAS
BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO
Es una herramienta de gestión toma como referencia los mejores aspectos de otra empresa y adaptando a su empresa agregándole mejoras.
BENCHMARKING COMPETITIVO
BENCHMARKING FUNCIONAL
EMPOWERRMENT
"EMPODERAMIENTO" La organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para un uso optimo.
REINGENIERIA DE PROCESOS
Método por el cual la organización puede lograr un cambio radical de rendimiento .
PREMIOS DE LA CALIDAD
DEMING
Es una medalla de plata esta grabado el perfil del Dr.Deming ,es reconocido internacionalmente.
El premio parte de la base de control de los resultados.
MALCOM BALDRIGE
Es el premio nacional a la calidad en los EE.UU , se creo en memoria al secretario de comercio.
Herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa.
ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL
ENFOQUE AL CLIENTE
Trata de entender a los clientes sus necesidades.
ENFOQUE ESTRATÉGICO
La gestión de la calidad debe ser una tarea estratégica .
ENFOQUE DE PROCESOS
Se enfoca en la evaluación del resultado al desarrollo y al control de procesos.
ENFOQUE CIENTÍFICO
Se evalúa las decisiones basadas en la evidencia y datos.
MEJORA CONTINUA,INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE.
Buscar soluciones de forma proactiva, aprendiendo acerca de los procesos.
LIDERAZGO ENFOCADO
Nada sucede son el compromiso de los lideres,un compromiso positivo,su conducción activa de la estrategia.
MEDIANTE
Costo
Tiempo del ciclo
Servicio
Calidad
GARANTIZA
Satisfacción de necesidades
Expectativa de los consumidores