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8.Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control…

- - - - Un sistema de información gerencial (MIS, por sus siglas en inglés), es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales. El MIS está respaldado por los sistemas de procesamiento de transacciones de la organización y por las bases de datos organizacionales y externas. El sistema de reporte de la información, la forma más común del MIS, proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana.
    - - tro uso básico de la información en las organizaciones es para el control. Los sistemas de control eficaces implican el uso de la retroalimentación a fin de determinar si el desempeño organizacional cumple con los estándares establecidos que ayuden a la organización a al-canzar sus metas. Los gerentes instalan sistemas de control organizacional que consisten en los cuatro pasos clave en el modelo de control de la retroalimentación
    - - el cálculo del presupuesto, la evaluación del desempeño, la asignación de recursos y las recompensas de los empleados. Los objetivos se establecen con anticipación, los resulta-dos se comparan con los objetivos y las variaciones se reportan a los gerentes para que emprendan una acción correctiva.
- - - - El balanced scorecard(BSC) es un sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
    - - El balanced scorecard y el mapa estratégico son técnicas que utiliza primordialmente la alta gerencia y los gerentes en el nivel superior. Los gerentes en el nivel inferior se enfo-can en el desempeño de las personas a nivel del departamento y deben establecer metas y estándares si se quiere que la organización alcance sus metas generales
- - - - La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir informa-ción y cooperar en proyectos, se ha convertido en una importante herramienta estratégica para numerosas empresas
    - - as empresas también están utilizando el poder de las nuevas aplicaciones de TI como los servicios web, los blogs de grupo, los wikis y las redes sociales, como poderosas herramientas de colaboración dentro de las organizaciones. A menudo se hace referencia colectivamente a esta segunda generación de tecnologías de internet como Web 2.0. Los servicios web se refieren a una variedad de software que les facilita a las personas intercambiar información y hacer operaciones de negocios a través de internet
    - - La administración del conocimiento es una nueva forma de pensar acerca de organizar y compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización. Se refiere a los esfuer-zos para encontrar, organizar y hacer disponible el capital intelectual de una empresa y de fomentar una cultura de aprendizaje continuo y de compartir el conocimiento, de manera que las actividades organizacionales se basen en lo que ya se conoce.
    - - Otro enfoque reciente de la administración de la información y el conocimiento combina varios tipos de información para ver la forma en que las decisiones y acciones en una parte de la organización afectan a otras partes de la empresa. Un creciente número de empresas están utilizando sistemas de información en gran escala que adoptan un amplio punto de vista de las actividades de la organización. Estos sistemas de planeación de los recursos empresariales (ERP) recaban, procesan y proporcionan información acerca de todas las ini-ciativas de una empresa, como procesamiento de pedidos, diseño de productos, compras, inventario, manufactura, distribución, recursos humanos, recibo de pagos y pronóstico de la futura demanda.
- - - - Las extranets desempeñan un papel crítico en la empresa integrada moderna. La empresa integrada es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores, clientes y socios.
    - - El fortalecimiento de las relaciones con el cliente es de un interés particular para muchas organizaciones y, con este propósito, los gerentes aplican una variedad de herramientas de TI. Un enfoque es utilizar los sistemas de administración de las relaciones con el cliente(CRM, por sus siglas en inglés).
- - - - Una división interna ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización. La organización crea una unidad separada dentro de la empresa, que funciona dentro de la estructura y con la guía de la organización tradi-cional
    - - Con el fin de proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida o spin-off.
    - - Las sociedades ofrecen un terreno intermedio, permitiendo que las organizaciones obtengan algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas de las opciones puramente inter-nas o de spin-off. Por ejemplo, cuando J&R Electronics, una tienda ubicada en Manhattan con un alcance nacional limitado, decidió entrar en línea, los gerentes comprendieron rápi-damente que J&R no tenía los recursos necesarios para desarrollar un negocio sólido en línea. La empresa se asoció con Amazon.com para aprovechar las ventajas tanto de la integración como de la separación.