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Capítulo 8 Uso de la tecnología de información para la coordinación y el…
Capítulo 8
Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control
Evolución de la tecnología de información
En sus inicios, los sistemas de tecnología de la información se aplicaban a las operaciones. Esas aplicaciones se basaban en la noción de la eficiencia de la sala de máquinas únicamente.
La meta era reducir los costos laborales, permitiendo que la computadora se hiciera cargo de algunas tareas.
En años recientes, el uso del software para almacenamiento de datos y de inteligencia de negocios ha ampliado la utilidad de esos datos acumulados.
La tecnología de la información ha evolucionado hacia sistemas más complejos para la toma de decisiones gerenciales y el control de las organizaciones, e incluso para añadir valores estratégicos.
Adición de valor estratégico:
Fortalecimiento de la coordinación interna
La tecnología de la información ha evolucionado todavía más como una herramienta estratégica para la coordinación, tanto interna como externa.
Intranets:
Un sistema de información privado a nivel de toda la empresa, que utiliza los protocolos y estándares de comunicación de Internet y de la World Wide Web, pero que sólo es accesible para las personas dentro de la empresa.
La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos, se ha convertido en una importante herramienta estratégica para numerosas empresas.
Administración del conocimiento
Son los esfuerzos para encontrar, organizar y hacer disponible el capital intelectual de una empresa y de fomentar una cultura de aprendizaje continuo y de compartir el conocimiento, de manera que las actividades organizacionales se basen en lo que ya se conoce.
El
conocimiento tácito
se basa en la experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio.
El
conocimiento explícito
es el conocimiento sistemático formal que se puede codificar, escribir y pasar a otros en forma de documentos o de instrucciones generales.
Diseño organizacional de e-business
E-business se puede definir cómo cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora.
División interna
Una división interna ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización.
Sociedad estratégica
Las sociedades ofrecen un terreno intermedio, permitiendo que las organizaciones obtengan algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas de las opciones puramente internas o de spin-off.
Spin-off
Con el fin de proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida o spin-off.
Una ventaja es la toma de decisiones más rápida, cada vez más flexibilidad y capacidad de respuesta a las condiciones cambiantes del mer- cado, una cultura emprendedora y una administración totalmente enfocada en el éxito de la operación en línea.
Las desventajas potenciales son la pérdida del reconocimiento de la marca y de las oportunidades de marketing, costos de iniciación más altos y la pérdida del apalancamiento con los proveedores.
Nivel y enfoque de los sistemas de control
Nivel organizacional: balanced scorecard
Es un sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Un balanced scorecard contiene cuatro perspectivas importantes:
Desempeño financiero
Servicio al cliente
Procesos de negocio internos
Capacidad de la organización para el aprendizaje y el crecimiento
Impacto de la tecnología de la información en el diseño organizacional
3. Coordinación horizontal mejorada
Las aplicaciones de la TI pueden conectar a las personas incluso cuando sus oficinas, fábricas o tiendas están dispersas por el mundo.
4. Relaciones interorganizacionales mejoradas
Puede mejorar la coordinación horizontal y la colaboración con partes externas, como proveedores, clientes y socios.
2. Estructuras descentralizadas de la organización
Las tecnologías que permiten que las personas se reúnan, coordinen y colaboren en línea facilitan la comunicación y la toma de decisiones entre grupos distribuidos y autónomos de trabajadores, como en los equipos virtuales.
5. Estructuras mejoradas de red
Con una estructura de red, la mayoría de las actividades se lleva a cabo por medio del outsourcing, de manera que diferentes empresas desempeñan las diversas funciones que necesita la organización.
1. Organizaciones más pequeñas
Algunos negocios basados en internet existen casi totalmente en el ciberespacio; no hay una organización formal en términos de un edificio con oficinas, escritorios.
Información para la toma de decisiones y el control
Con la aplicación de sistemas, los gerentes disponen de herramientas para mejorar el desempeño de los departamentos y de la organización como un todo.
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
El MIS, es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
El EIS, es un nivel más alto de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia.
Estos sistemas se basan en un software que puede convertir grandes cantidades de datos complejos en la información pertinente y proporcionarla a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna.
El DSS, proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización.
Adición de valor estratégico: Fortalecimiento de la coordinación externa
Las aplicaciones externas de TICS para fortalecer la coordinación entre clientes, proveedores y socios incluyen sistemas para la administración de la cadena de suministro y la empresa integrada, herramientas para mejorar las relaciones con el cliente y diseño de organizaciones de e-business.
La empresa integrada
Es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores, clientes y socios.
Enlaces de la información:
La aplicación de los sistemas de la cadena de suministro permite que las organizaciones logren el equilibro adecuado de niveles bajos de inventario y capacidad de respuesta hacia el cliente.
Relaciones horizontales:
El propósito de integrar la cadena de suministro es que todos trabajen en estrecha colaboración, avanzando en filas cerradas para satisfacer las demandas del cliente en lo concerniente al producto y el tiempo.