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T1-行銷4.0, 分工 (第一章&第二章：李修緯, 第三章&第四章：戴雯欣, 第五章&第六章：林家浩, 第七章&…

- - - - 全通路行銷步驟
        
        接觸點
        
        認知階段
        
        行動階段
        
        通路
        
        電視
        
        平面媒體
        
        社群媒體
        
        找出最重要的接觸點
        
        改進並整合接觸點
    - - 實體購物體驗
        
        IKEA
        
        Home plus app
      - 大數據分析
        
        社群媒體互動
        
        產品和活動偏好
        
        交易紀錄
        
        網路瀏覽情況
  - - - 用途
        
        傾聽顧客的聲音
        
        讓品牌參與一般對話
        
        處理可能導致產品危機的抱怨
    - - 應用
        
        忠誠度計畫
        
        顧客社群運用
      - 實踐
        
        界定顧客如何參加遊戲化活動
        
        定義顧客參與方式和不同等級
        
        提供特定的認可和獎勵等級，使顧客產生動機
        
        設定目標
    - - 透過社群顧客關係管理(CRM)與顧客互動
      - 遊戲化機制提高顧客參與度
      - 運用手機APP提升顧客數位體驗
        
        APP功能
        
        自助通路
        
        整合核心產品和服務
        
        內容媒體，提供影片和遊戲
        
        製作手機APP
        
        設計主要功能與使用者介面
        
        SoLoMo的運用(Social, Location,Mobile)
        
        發展後端整合系統
        
        如何整合顧客注意不到、但卻對體驗至關重要的後勤支援
        
        決定APP用途
        
        進行市場調查找出如何利用APP解決顧客的問題煩惱
  - - - 內容構思及規劃
      - 內容創作
      - 內容傳播
      - 選定觀眾
      - 放大宣傳
      - 設定目標
      - 效果評估
      - 改進
- - - - 美國PAYPAL --> 中國支付寶
      - 美國AMAZON --> 印度FLIPKART
      - 荷蘭UBER --> 馬來西亞GRAB
    - - FRIENDS
      - TWITTER FOLLOWERS
      - FAMILIES
      - FACEBOOK FANS
      - 比起專家學者，更相信陌生人的意見 Ex.TripAdvisor
    - - 比爾蓋茲捐款幫助貧困者
      - 工業大國組成的G7新增中國、印度等國成為G20
      - 微軟、亞馬遜收購新創公司
  - - - 近場通訊NFC
      - 提款機可與銀行員視訊互動
      - AMAZON的Dash Button按鈕一按即完成線上訂購
      - iBeacon於購物時推送優惠
- - - - 態度(attitude)
      - 行動(act)
      - 認知(aware)
      - 再次行動(act again)
    - - 認知(aware)
        
        顧客被動接受資訊
        
        我知道
        
        品牌知名度(brand awareness)
      - 訴求(appeal)
        
        增加顧客的品牌印象
        
        我喜歡
      - 詢問(ask)
        
        適度引發顧客的好奇
        
        我被說服了
      - 倡導(advocate)
        
        讓顧客成為品牌傳教士
        
        我推薦
      - 行動(act)
        
        讓顧客參與互動
        
        我要買
      - 三大影響區域
        
        他人影響力(Others'influence)
        
        外在影響力(Outer influence)
        
        自我影響力(Own influence)
    - - 行動(action)
      - 欲望(desire)
      - 興趣(interest)
      - 注意(attention)
  - - - 等於
        
        主動倡導人數 / 不經提示就可說出品牌的人數
      - 將品牌知名度轉換成品牌擁護的成效
      - 顧客忠誠度
        
        顧客好奇心
        
        社群行銷
        
        內容行銷
        
        顧客的承諾
        
        銷售通路管理
        
        銷售團隊管理
        
        品牌吸引力
        
        重新定位
        
        行銷傳播
        
        品牌親和力
        
        忠誠度計畫
        
        顧客關懷
    - - 進行內容行銷
      - 提供無縫接軌的體驗
      - 提供客製化服務
      - 提供多樣化顧客服務
      - 提供獨特生活體驗
      - 透過社群媒體溝通
      - 打造以人為本的品牌
      - 加入遊戲化機制
    - - 等於
        
        購買行動人數 / 不經提示就可說出品牌的人數
      - 將品牌知名度轉換成購買行動的成效
- - - - 銷售4P
        
        產品(product)
        
        經銷通路(place)
        
        廣告
        
        公關
        
        定價(price)
        
        成本
        
        競爭狀況
        
        顧客價值觀
        
        促銷推廣(promotion)
        
        促銷活動
      - 商業化4C
        
        共同創造(co-creation)
        
        客制化
        
        浮動定價(currency)
        
        市場需求
        
        生產能力
        
        共同啟動(communal activation)
        
        對話(conversation)
    - - 品牌定位
      - 品牌個性
      - 品牌識別
      - 品牌代碼
    - - 壞處
        
        產業互相取代
        
        Borders書店→亞馬遜
        
        影視出租店百視達→Netflix
        
        iTunes→Spotify→Apple Music
        
        失業
        
        機械取代人力
        
        製作犯罪
        
        3D打印技術
      - 好處
        
        產業興起
        
        健康醫療(電子健康紀錄和，客裂化醫療)
        
        交通運輸(自動駕駛汽車)
        
        教育(開放式的網絡課程)
        
        社交互動(社群網絡)
        
        零售(電子商務)
  - - - 對象
        
        年輕人
        
        角色
        
        產品的早期採用者
        
        遊戲規則的改變者
        
        市場趨勢的創造者
        
        特性
        
        敢於嘗試
        
        引領風潮
        
        女性
        
        角色
        
        資訊蒐集者
        
        全面採購者
        
        家庭經理人
        
        特性
        
        更有耐心和興趣
        
        掌管財政大權
        
        網民
        
        角色
        
        善於表達的傳教士
        
        社群連結者
        
        內容貢獻者
        
        特性
        
        可自由表達意見和感受
        
        共享訊息
- - - - 顧客行為
        
        購買大部份經過計劃
        
        相信真實體驗而非品牌說法
      - 產業特性
        
        比較容易在品牌之間進行比較
        
        擁有強大的顧客體驗才會選擇產品
    - - 顧客行為
        
        購買決策參與度高
        
        對品牌品質有信心
      - 產業特性
        
        購買決策參與度高
        
        對品牌品質有信心
    - - 顧客行為
        
        多位決策參與者
        
        購買前經過徹底的評估
      - 產業特性
        
        提供商品化產品
        
        競爭品牌定位類似
    - - 顧客行為
        
        有特定期望和偏好
        
        對品牌依附性低
      - 產業特性
        
        積極的品牌行銷傳播
        
        非常多競爭品牌
  - - - 社群聆聽
        
        在網路上主動監測品牌相關對話
      - 同理心研究
        
        融入人性觀點發掘顧客潛在需求
      - 網路民族誌
        
        自然融入網絡社群研究人類行為
    - - 充沛的活力
        
        品牌識別（商標、口號等）
        
        出色的產品設計
        
        優良顧客體驗設計
        
        充滿知性
        
        創新
        
        社交性格
        
        聆聽客人意見
        
        建立友善有趣公關形象
        
        情感豐富
        
        引發顧客情感
        
        鼓舞人心
        
        性格鮮明
        
        擁有自我主張
        
        為行為負全責
        
        道德感
        
        以合乎道德行事的商業模式作為核心