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SAM 1 : La gestion des conflits :explode: (LA PRÉVENTION DES CONFLITS…
SAM 1 : La gestion des conflits :explode:
Les origines d'un conflit / sa formation
LES ORIGINES D'UN CONFLIT
Conflits de nature psychologique
Le harcèlement au travail (moral)
Le choc des générations (générations X, Y, Z)
Conflits de nature technologique
Introduction d'une technique nouvelle
Technique non maîtrisé (digital)
Conflits d'idées et de valeurs
Les opinions
Les croyances (discriminations)
L'éthique (ensemble des conceptions morales d'un individu, d'un milieu)
Conflits de personnes
Les conflits de positions et d'intérêts
Les conflits de comportement
Ex : rivalités, concurrences, hiérarchie
SA FORMATION
Mauvaise communication
Dysfonctionnement organisationnel (qui freine le travail et impacte le bien-être)
Stress au sein de l'équipe
La frustration
Manque d'informations
Les techniques de gestion / résolution de conflit
LES RESOLUTIONS DE CONFLITS
Faire des compromis pour arriver à une collaboration
Le consensus (l'accord entre personnes)
Trouver le bon moment
Prendre du temps, réfléchir
Ecouter le point de vue de chacun
Proposer des solutions
La force, l'implication
LES TECHNIQUES DE GESTION
Formations professionnelles en interne
Intervention de professionnels ( médiateurs, psychologues et médecine du travail)
Brainstorming (recherche d'idées originales dans une réunion, chacun émettant ses suggestions spontanément)
Journée de cohésion (défis inter-entreprises par exemple)
Utilisez les techniques d’écoute active (entendre, reformuler, questionner)
Rupture conventionnelle (contrat de travail)
LES STRATEGIES
(
https://nospensees.fr/quatre-techniques-de-resolution-des-conflits/
)
Imposition
Evitement
Adaptation
Collaboration
Conseils
LA PRÉVENTION DES CONFLITS
Inculquer des valeurs dans l'entreprise pour éviter le conflit (prévention primaire)
La formation
Echanges réguliers
L'information
L'écoute (entretien individuel)
Réunions
.Prendre conscience qu'il y a un problème à régler
.Identifier la nature et la cause du conflit
Qualité de Vie au Travail
Valorisation du salarié (prime, médaille du travail, évolution du poste)
Bonnes conditions de travail