SAM 1 : La gestion des conflits 💥

Les origines d'un conflit / sa formation

Les techniques de gestion / résolution de conflit

LA PRÉVENTION DES CONFLITS

LES ORIGINES D'UN CONFLIT

SA FORMATION

Conflits de nature psychologique

Conflits de nature technologique

Mauvaise communication

Dysfonctionnement organisationnel (qui freine le travail et impacte le bien-être)

Stress au sein de l'équipe

La frustration

Inculquer des valeurs dans l'entreprise pour éviter le conflit (prévention primaire)


La formation

Manque d'informations

LES RESOLUTIONS DE CONFLITS

LES TECHNIQUES DE GESTION

Faire des compromis pour arriver à une collaboration

Le consensus (l'accord entre personnes)

Trouver le bon moment

Prendre du temps, réfléchir

Ecouter le point de vue de chacun

Proposer des solutions

Formations professionnelles en interne

Echanges réguliers

Conflits d'idées et de valeurs

Conflits de personnes

Les conflits de positions et d'intérêts

Les conflits de comportement

.Prendre conscience qu'il y a un problème à régler
.Identifier la nature et la cause du conflit

Le harcèlement au travail (moral)

Introduction d'une technique nouvelle

Le choc des générations (générations X, Y, Z)

Intervention de professionnels ( médiateurs, psychologues et médecine du travail)

Les opinions

Les croyances (discriminations)

L'éthique (ensemble des conceptions morales d'un individu, d'un milieu)

Ex : rivalités, concurrences, hiérarchie

Technique non maîtrisé (digital)

Brainstorming (recherche d'idées originales dans une réunion, chacun émettant ses suggestions spontanément)

Qualité de Vie au Travail

Valorisation du salarié (prime, médaille du travail, évolution du poste)

Bonnes conditions de travail

L'information

L'écoute (entretien individuel)

Réunions

Journée de cohésion (défis inter-entreprises par exemple)

Utilisez les techniques d’écoute active (entendre, reformuler, questionner)

Rupture conventionnelle (contrat de travail)

La force, l'implication

Imposition

Evitement

Adaptation

Collaboration

Conseils