SAM 1 : La gestion des conflits 💥
Les origines d'un conflit / sa formation
Les techniques de gestion / résolution de conflit
LA PRÉVENTION DES CONFLITS
LES ORIGINES D'UN CONFLIT
SA FORMATION
Conflits de nature psychologique
Conflits de nature technologique
Mauvaise communication
Dysfonctionnement organisationnel (qui freine le travail et impacte le bien-être)
Stress au sein de l'équipe
La frustration
Inculquer des valeurs dans l'entreprise pour éviter le conflit (prévention primaire)
La formation
Manque d'informations
LES RESOLUTIONS DE CONFLITS
LES TECHNIQUES DE GESTION
Faire des compromis pour arriver à une collaboration
Le consensus (l'accord entre personnes)
Trouver le bon moment
Prendre du temps, réfléchir
Ecouter le point de vue de chacun
Proposer des solutions
Formations professionnelles en interne
Echanges réguliers
Conflits d'idées et de valeurs
Conflits de personnes
Les conflits de positions et d'intérêts
Les conflits de comportement
.Prendre conscience qu'il y a un problème à régler
.Identifier la nature et la cause du conflit
Le harcèlement au travail (moral)
Introduction d'une technique nouvelle
Le choc des générations (générations X, Y, Z)
Intervention de professionnels ( médiateurs, psychologues et médecine du travail)
Les opinions
Les croyances (discriminations)
L'éthique (ensemble des conceptions morales d'un individu, d'un milieu)
Ex : rivalités, concurrences, hiérarchie
Technique non maîtrisé (digital)
Brainstorming (recherche d'idées originales dans une réunion, chacun émettant ses suggestions spontanément)
Qualité de Vie au Travail
Valorisation du salarié (prime, médaille du travail, évolution du poste)
Bonnes conditions de travail
L'information
L'écoute (entretien individuel)
Réunions
Journée de cohésion (défis inter-entreprises par exemple)
Utilisez les techniques d’écoute active (entendre, reformuler, questionner)
Rupture conventionnelle (contrat de travail)
La force, l'implication
Imposition
Evitement
Adaptation
Collaboration
Conseils