Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Клиенты на всю жизнь (Высокие цели (Делай то, что обещал, и делай это с…
Клиенты на всю жизнь
-
Постройте замкнутый круг
Если вы хорошо обращаетесь с клиентами, они будут к вам возвращаться
Если вы дадите им возможность поговорить и у вас хватит воли их выслушать, они сами расскажут, чего они хотят.
Каждый раз, когда клиент спрашивает нас, можем ли мы сделать что-либо для него, у нас один ответ — «да»
Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью.
-
Высокие цели
Делай то, что обещал, и делай это с первого раза.
Когда что-то идет не так, извинитесь.
У каждого бывают плохие дни. Даже у клиентов. Если они потеряют самообладание, простите их.
-
Шпионство... это здорово. Вам надо периодически проводить закупки у конкурентов и у самих себя, выискивая места, где можно что-то улучшить.
-
Давайте клиентам точно то, что они просят, безо всяких колебаний.
Объясните клиентам, как вы работаете.
Лучшие люди
Тестируйте лучших сотрудников и пытайтесь нанять людей, похожих на них.
-
-
Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними.
Любить свое дело
Мы часто используем слоган: «Спроси у того, кто уже покупал у нас». Если потенциальные клиенты имеют возможность поговорить с теми, кто уже пользуется нашими услугами, наши шансы значительно возрастают.
Большая история ваших теплых отношений с клиентом способствует тому, что он готов простить вам промах.
Клиентский сервис — это не наука и не искусство, это просто аккуратность, вежливость и внимание к деталям. Любите своих клиентов и старайтесь превращать их в постоянных.