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La Gestión por Procesos en los Hospitales (Etapas (Identificación de áreas…
La Gestión por Procesos en los Hospitales
Antecedentes del modelo de gestión hospitalaria
los sistemas de salud se organizaron en niveles jerárquicos, con responsabilidades y competencias definidas para cada nivel.
Situación Actual
Actualmente las organizaciones se encuentran inmersas en un entorno donde el cambio es
el común denominador.
Los hospitales son organizaciones sanitarias de muy alta complejidad con pacientes, patologías, y grados de enfermedad diferentes, por lo que requieren de una atención logística integral implicando la necesidad de una coordinación de tareas y de procesos en un orden lógico para conseguir un resultado adecuado.
La gestión
La gestión por procesos se considera hoy un instrumento importante para administrar de manera adecuada los hospitales, que además permite reducir la variabilidad de la práctica clínica y contribuye a la efectividad del resultado y a la satisfacción del paciente
las actividades, que permita una visión de la cadena asistencial, con el fin de servir de guía de práctica clínica a toda la organización y poder identificar los costos y la calidad con que estas actividades se realizan, es justamente el problema.
Ocho Principios de Gestión de la Calidad,
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación de todo el personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Enfoque de sistema para la gestión
La mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor:
Proceso
Definible, debe tener un flujo (una secuencia de actividades), unos métodos para realizar dichas actividades (los protocolos, procedimientos), un plan de inspección y control de calidad, y unas metas a conseguir.
Debe poder ser reproducible.
Debe ser predecible en cuanto a resultados finales.
¿Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión?
Lo primero será conocer la estrategia que tiene la organización para alcanzar la misión o razón fundamental de su existencia; en su defecto se tendrán que utilizar líneas estratégicas, objetivos o incluso normativas que orienten la marcha de la organización.
Etapas
Identificación de áreas problema y sus soluciones
Rediseño
Análisis
Aplicación
Descripción
Evaluación
Identificación
Seguimiento y monitorización de los procesos.
Las dimensiones que pueden ser medidas en un
proceso pueden abarcar la cantidad de cosas que se hacen, la calidad o el costo del proceso