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Chapitre 15 Comment maîtriser la communication virale ? (LA MERCATIQUE…
Chapitre 15
Comment maîtriser la communication virale ?
Du bouche-à-oreille au buzz
LeE BOUCHE-A-OREILLE (BAO):
=transmission d'un individu à un autre, d'informations et de jugements de toute nature à des fins non commerciales
Processus spontané, on ne le force pas
Moyens de stimulation du BAO :
-La satisfaction de la clientèle
-Les leaders s'opinions, prescripteurs
-La distribution d'échantillons
-Le parrainage
-L'expérience
-La mise à disposition d'informations
LE BUZZ:
Buzz volontaire est choisie par une entreprise = BUZZ MARKETING (faire parler d'un produit ou service avant même son lancement)
Buzz subi, portepréjudice à l'entreprise = BADBUZZ
LA MERCATIQUE VIRALE
=technique marketing basée sur le principe du BAO
Consiste à susciter fortement l'intérêt du consommateur pour un message publicitaire ou une offre commerciale afin que celui-ci passe de simple récepteur d'un message au statut de récepteur-émetteur de ce message
Implication du consommateur =
Propager le message tel un VIRUS
Internet = démultiplie la diffusion du message puublicitaire et donc sa VIRALITE
Techniques de mercatique virale (permet aux consommateurs de devenir émetteur donc acteurs / favorise la viralité) :
-Réseaux sociaux, jeux vidéo
-Guides pratiques
-Street marketing
-QR code
-E-mailing, SMS-mailing
-Test produits par des blogueurs
-...
Avantages:
-Peu coûteuse
-Simple à mettre en place
-Diffusion à grande échelle
-Amélioration notoriété+ image de marque
Inconvénients:
-Lassitude du consommateur
-Ethique discutable
-Détournement o modification du message
-Risque de saturation
La communication de crise
Gestion de crise
PENDANT la crise: être réactif, jouer la transparance,occuper le terrain
APRES la crise: retour d'expérience formateur, renverser la situation
AVANT la crise: anticipation primordial, organisation matérielle, organisation de la communication
Politiques de communication
La contre-attaque
La reconnaissance
Le refus
La crise
Evénement mettant en péril l'existence ou la réputation d'une organisation.
Peut être liée à 3 phénomènes, peut ce transformer en opportunité