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關係行銷 (典範轉移 (交易行銷V.S.關係行銷 (交易行銷 (重視個別交易, 短期觀點, 間段的客戶接觸, 單向溝通, 追求市占率, 標準化產品)…

- - - - 重視個別交易
      - 短期觀點
      - 間段的客戶接觸
      - 單向溝通
      - 追求市占率
      - 標準化產品
    - - 著重持續交易
      - 長期觀點
      - 持續顧客接觸
      - 雙向溝通合作
      - 追求顧客佔有率
      - 大量客製化
- - - - 視為終身夥伴
        
        顧客佔有率
    - - ＰＲＭ
        
        夥伴關係管理
    - - 負責整合行銷網絡
      - 創造外部夥伴、內部夥伴、顧客之間的互惠關係
    - - 隨時注意環境無所不在的影響力與重要性
  - - - ＳＲＭ
        
        利害關係人管理
- - - - 20%的顧客貢獻了80%的收益
- - - - 企業有將比較模糊的顧客心聲轉化為可衡量、可操作的作業標準
- - - - 提供附加價值