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UNIDADES DE MEDICIÓN PARA RESULTADOS DE MARKETING (Una empresa puede…
UNIDADES DE MEDICIÓN PARA RESULTADOS DE MARKETING
Una empresa puede contar con unos recursos productivos muy eficientes.
Presentar informes de los resultados financieros actuales y de las expectativas de cómo dice la empresa que será el futuro.
Por ejemplo, un aumento del grado de insatisfacción de los clientes no origina, de inmediato, un descenso de las ventas o de los beneficios netos, por dos razones.
El grado de éxito en la aplicación de una estrategia de marketing se detecta, en primer término, a través de indicadores de mercado.
CÓMO AFECTA A LOS ACCIONISTAS LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA ESTRATEGIA Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES
COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES, INDICADORES DE MERCADO Y BENEFICIOS
EJECUCIÓN EXITOSA DE LA ESTRATEGIA
SENTIMIENTO DE PROPIEDAD DE PLAN
Planes detallados de acción
Campeón individual y equipo campeón
Compensación
Compromiso de la dirección
APOYO DEL PLAN DE MARKETING
*Capacidades requeridas
*Distribución de recursos
Dar tiempo al éxito
*Comunicación
ADAPTACIÓN DE PLAN DE MARKETING
Mejora continua
Medición de resultados
Persistencia
Ajuste gradual del plan
INDICADORES DE PROCESOS DE COMPORTAMIENTO DE LOS MERCADOS E INDICADORES DE RESULTADOS FINALES
Miden la marcha de las empresas en relación con los mercados.
No todas las unidades de medida de los mercados son indicadores de los resultados financieros.
Unidades de medida de los procesos de comportamiento de los mercados
Evaluar las percepciones y actitudes de los clientes.
Los clientes muy satisfechos son más leales y adquieren más volumen.
Los clientes insatisfechos, por supuesto, plantean una mayor probabilidad de abandonar la empresa.
Indicadores de resultados finales de los mercados
ANÁLISIS DE LA VARIANZA: RESULTADOS REALES Y PLANIFICADOS
Permite aislar a
los distintos componentes de los resultados de marketing
