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La comunicación efectiva en las empresas (Algunos aspectos de la…
La comunicación efectiva en las empresas
La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos.
La comunicación es el proceso a través del cual se transmite información. Tradicionalmente se entendía como comunicación “el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”.
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja
Algunos aspectos de la complejidad en la comunicación son:
La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como del receptor.
Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su “voluntad de absorber” el mensaje emitido.
El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor).
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).
Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
A estas barreras se suman algunos puntos críticos que llevan a la comunicación como a presentarse con trabas:
Generalización. Se obtienen conclusiones
universales a partir de una sola experiencia.
Eliminación. Omisión de información.
Distorsión. Transformación de la realidad percibida en
una representación interna y que se asegura es la única opción verdadera.
a nivel organizacional
Los niveles jerárquicos.
La autoridad y el estatus.
La especialización y su jerga relacionada.
Principales barreras en la comunicación
las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto hasta un persona de un nivel medio pasa a través de un numero de subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.
