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ROLES DEL AGENTE (OTROS ROLES (6.1. Asistente de kiosco, 6.5. Otros roles,…
ROLES DEL AGENTE
ANFITRIÓN
3.2. Funciones anfitrión
3.1. Preparación del anfitrión
3.3. Atención y servicio anfitrión
IMAGEN CORPORATIVA
2.1. Uniformidad e imagen
Copa Airlines
2.2. Uniformidad e imagen Vendors
Copa Airlines
2.3. Comportamiento
REGISTRO
4.1. Preparación registro
4.2. Modelo de atención en mostrador
4.3. Atención y servicio en mostrador
OTROS ROLES
6.1. Asistente de kiosco
6.5. Otros roles
6.2. Agente de cobro
6.3. Agente de despacho
6.4. Agente de aduana / equipaje
ABORDAJE
5.1. Planificación abordaje
5.2. Preparación abordaje
5.3. Actividades de apoyo críticas
5.4. Anuncios abordaje
5.5. Atención y servicio en puerta
PARTICULARIDADES
DE LA ESTACIÓN
7.1. Elementos diferenciadores
de la estación
INTRODUCCIÓN
1.1. Por qué y cómo