Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
unidades de medición de resultados. (indicadores de los resultados de MKT,…
unidades de medición de resultados.
Gamaliel Cruz Figueroa. 5DNMG2. Universidad tecnológica de Tula-Tepeji.
indicadores de los resultados de MKT
se ven en los indicadores de mercado, recompensa, satisfacción del cliente etc.
los inversores deben presentar informes de resultados financieros
los clientes insatisfechos pueden convertirse en clientes leales, con atención
las estrategias orientadas al mercado sirven para darle satisfacción al cliente
nos ayudan a darle seguimiento al cliente
analisis de la varianza
comparar resultados planificados con los reales para identificar las variables que contribuyen
permite aislar a los componentes de los resultados para ver su nivel de contribución
indicadores de proceso de comportamiento
miden la marcha de las empresas en relacion a los mercados
útiles para conducir a buenos resultados financieros
unidades de medida de los precios
ejemplo de ello son:
preferencia de compra, satisfacción, percepción de calidad.
su objetivo es evaluar las percepciones y actitudes de los clientes
la mayoría
de los clientes insatisfechos no se quejan lo que causa que las empresas no se enteren que tiene un problema
indicadores de resultados finales de los mercados
medición de satisfacción de clientes
satisfecho
muy satisfecho
lealtad
meramente satisfecho
cambio
insatisfecho
se quejan
vulnerables a cambio o regresar
no se quejan
abandono de marca
conseguir que los clientes sean fieles a la empresa aumenta la contribución neta de MKT
ajuste gradual del plan
permite recoger información de marcha de un plan
realiza ajustes
valoración de la puesta en marcha del plan
ejecución exitosa de la estrategia
adaptación del plan de MKT
mejora continua, medicion de resutados, perseverancia, desarrollo por regiones
debe adaptarse o anticiparse a posibles cambios
mejora continua: esta implicita en en la ejecucion de planes de MKT de las empresas japonesas
medición de resultados: requiere medición como retroalimentacion
indicador en plan de MKT
notoriedad, interés, intención de compra
cobertura de mercado, interés de los canales,
respuesta de la empresa a sugerencias y quejas
apoyo del plan de MKT
dar tiempo al exito, distribucion de recursos, comunicacion, desarrollo de habilidades
dar tiempo al éxito, en ocasiones el tiempo necesario para que se produzcan buenos resultados, depende de la estrategia de MKT y las oportunidades de mercado
distribución de recursos: si se destinan al plan menos recursos de los requeridos, las oportunidades se reducen
comunicación
: si el plan de MKT y su estrategia no se comunican significativamente, sera dificil encontrar un apoyo interno o externo
capacidades requeridas: deben de formarse al personal e inculcarle las actitudes que esperamos tengan con el cliente
sentimiento de propiedad del plan
plan de acciones, equipo campeón, compensación, compromiso de dirección.
si las personas no sienten los planes como suyos, es posible que los mismos fracasen
campeón individual
tener un equipo campeon multiplica el valor de talentos y apoya el valor de la organizacion, el sentimiento de trabajo en equipo permite avanzar el proceso
