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Sistema de Servicio al Cliente (Gerente) (Recepción de solicitudes (Vista…
Sistema de Servicio al Cliente (Gerente)
Recepción de solicitudes
Vista de la recepción de las solicitudes de todos sus Asesores de Servicio al Cliente por:
Documentos
Aclaraciones
Ventas
Aclaraciones
Tener vista del tiempo promedio en la que están atendiendo las aclaraciones cada uno de sus Asesores de SC
Tener vista de la cantidad de aclaraciones que tiene cada Asesor de SC sin atender
El gerente puede asignar la aclaración a otro Asesor de SC
Recepción de quejas por atender que permite:
Permite tipificar al Cliente
Permite ingresar comentarios
Proporciona información del avance de la queja al Asesor de SC
Estatus en la que se encuentra las aclaraciones que tienen sus Asesores de SC
Ventas
Tener vista de la cantidad de solicitudes enviadas a EV por cada Asesor de SC
Estatus en la que se encuentra las solicitudes que tienen sus Asesores de SC
Documentos
El gerente puede asignar la solicitud de documentación a otro Asesor de SC
Tener vista del tiempo promedio en la que están atendiendo las solicitudes cada uno de sus Asesores de SC
Tener vista de la cantidad de solicitudes que tiene cada Asesor de SC sin atender
Estatus en la que se encuentra las solicitudes que tienen sus Asesores de SC
Seguimiento de solicitudes
Vista del seguimiento de las solicitudes de todos sus Asesores de Servicio al Cliente por:
Documentos
Aclaraciones
Ventas
Aclaraciones
Ventas
Documentos
Irregularidad
Finalizadas
En proceso
Tener vista de la cantidad de solicitudes en proceso que tiene cada Asesor de SC
Tener vista del tiempo promedio que tarda en cambiar el estatus la solicitud del cliente
Reporteo
Histórico de Solicitudes