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LA ENTREVISTA DE ENCUESTA O DE INVESTIGACIÓN (LA ENTREVISTA EN LA ENCUESTA…
LA ENTREVISTA DE ENCUESTA O DE INVESTIGACIÓN
LA ENTREVISTA EN LA ENCUESTA DE OPINIÓN PUBLICA
la técnica que consiste en recoger del "publico" (población definida de manera más o menos precisa según la naturaleza de la encuesta) las opiniones o actitudes de un grupo de población representativo, sobre problemas llamados de interés general.
En el caso de los estudios mercantiles, se trata de recoger opiniones, actitudes o rasgos psicológicos que permitan comprender y prever el comportamiento económico del público con respecto a un producto; se sacan conclusiones sobre la fabricación.
LA LEGITIMIDAD DE LA ENTREVISTA DE ENCUESTA
La práctica se traduce en diversas medidas: se recomienda eliminar a los entrevistadores no convencidos del interés y la legitimidad de las encuestas en general o, más particularmente, del objeto del interrogatorio que se realiza.
Si el entrevistador no se halla sostenido por una motivación adecuada, ajena a la de ganar un salario, desatendería los detalles, no cuidaria su trabajo y podría informar de manera completamente insuficiente.
En la misma forma en que se debe eliminar a los entrevistadores locuaces que hallan un interés muy personal en tratar a mucha gente y "mantener conversaciones". es necesario convencer a los que entrevistan del interés y la legitimidad de su tarea.
LA MEJOR ESTRATEGIA EN LA ENTREVISTA DE EN CUESTA
Se toman sino comportamientos verbales, que solo representan un aspecto de los comportamientos psicosociales.
Esos comportamientos verbales son recogidos en una situación de entrevista que, por definición, es privada y anónima, aparentemente libre de "presiones sociales" de la vida diaria.
Todo comportamiento psicosocial integrado en una realidad concreta hace intervenir fuerzas y motivaciones que cada individuo debe tener en cuenta si quiere mantenerse adaptado.
EL CUESTIONARIO O ENTREVISTA ESTRICTAMENTE NORMALIZADA.
En este tipo de entrevista, la estrategia y la táctica son distintas
a. La estrategia
La mejor manera de describirla es anotando las diferentes etapas de elaboración del cuestionario. De esta exposición retendremos algunas reglas generales que to do el que realice una entrevista debe tener presentes para adaptarlas a su situación de trabajo.
• Primeramente, debe plantearse el problema.
• La segunda etapa es la de elección y formulación de las preguntas, las cuales pueden ser directas. Las preguntas pueden originar respuestas ya formuladas y entre las cuales el sujeto debe escoger.
b. La táctica
En el tipo de entrevista que estudiamos la táctica es "standard", pero no puede serlo sino en ciertos límites.
• Primeramente, debe seleccionarse al entrevistador para eliminar a aquellos que, por características de su personalidad, podrían introducir errores en los resultados o imposibilitar una entrevista correcta.
• Deben obtener respuestas y consignarlas textualmente, pero para ello es preciso que introduzcan la entrevista. Esa introducci6n debe ser corta y su objeto consistirá en poner a los sujetos en situaci6n cómoda.
• Al formular las preguntas, que en 10 posible debe conocer de memoria (es preciso evitar la lectura), se preocupara el entrevistador por formularlas exactamente como figuran en el cuestionario.
LA ENTREVISTA CLINICA DE INVESTIGACION
Es una técnica de entrevista que, según los autores y los ambientes, se ha llamado también entrevista no estructurada, entrevista profunda entrevista libre, no directiva, etc.
• El origen de esta técnica de entrevista es bastante difícil de situar. Se le puede reconocer un antecedente en las distintas formas de entrevista terapéutica.
• La táctica clínica o no directiva permitiría al sujeto expresarse libre completamente en el marco de su experiencia y su personalidad.
a) Dirigir lo menos posible el desarrollo de la entrevista
para ello es necesario
dejar que el sujeto aborde el tema como quiera.
no discutir nunca una opinión ni argumentar, ni siquiera para justificar el punto de vista expuesto.
las preguntas destinadas a incitar al sujeto a desarrollar sus ideas deben ser "neutras" y no acarrear ninguna sugestión en su tono.
evitar que el sujeto fije la atención en conceptos o marcos de referencias mediante preguntas directas que reflejen la manera de pensar del entrevistado.
El entrevistador no es un educador, un consejero, ni un propagandista, sino un oyente benévolo. No debe expresar sus sentimientos y opiniones (no denotara sorpresa ni desaprobación), que podrían inhibir al sujeto o conducirlo y adoptar actitudes defensivas.
b) Ampliar los temas
Las precauciones precedentes habrán permitido ya al sujeto darse cuenta de que puede dirigir la entrevista sobre un tema dado. Pero es preciso también que se sienta con libelad para tratar otros temas que le parezcan relacionados con el primero.
• La actitud del entrevistador, su mirada, su sonrisa, las inclinaciones de cabeza, etc., lo alentaran.
• El entrevistador deberá cuidar particularmente las transiciones de un tema a otro.
c) Especificar el marco de referencia
Cuando se ha encarado un tema, lograr que el sujeto defina los conceptos o la situación de la cual habla. La reacción de tal sujeto particular puede referirse a un aspecto limitado del concepto o de la situación.
Pedirle que defina ese aspecto, es pedirle que haga introspección, y es fácil advertir la posibilidad de errores de testimonio y distorsiones.
