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Unidades que son utilizadas para medir resultados de MKT (La satisfacción…
Unidades que son utilizadas para medir resultados de MKT
La satisfacción de los clientes.
Aplicación de estrategias de marketing
Los resultados de la puesta en práctica de las estrategias de marketing afectan a los accionistas
Los clientes insatisfechos suelen dar a las empresas una oportunidad para que corrijan la causa de su insatisfacción.
Tiene como ventaja el crecimiento de las
expectativas de futuros beneficios.
Es clasificada en diversos niveles
Satisfechos
Son aquellos clientes que generan sus propia lealtad al estar muy satisfechos con el producto o servicio.
Los posibles clientes meramente satisfechos son aquellos en los que se corre el riesgo de cambio de marca.
Insatisfecchos
Son los clientes que al generar quejas se convierten en vulnerables.
Y los clientes que no se quejan son los posibles al abandono de marca
Nivel de compra de los clientes.
Desciende por motivos de insatisfacción de los productos
Entre las unidades de medida del comportamientos los mercados se incluyen
la cuota de participación,
las compras por cliente.
El nivel de recompra
Percepciones de valor de los clientes.
Puede que los clientes muestren satisfacción con un producto, pero sus percepciones
de valor disminuyen, por la actuación de la competencia.
El efecto neto
La puerta a los productos de
la competencia se abre
Clientes inclinados a probar o comprar.
Es que las percepciones de valor de sus clientes en relación con sus ofertas disminuye.
Indicadores financieros.
Casos de insatisfacción de clientes.
Disminución de Ventas y beneficios en la empresa
Creación de nuevas estrategias para buscar buenos resultados en el ámbito financiero.
No siempre funcionan estas estrategias
Principalmente las personas responden a las compensaciones económicas
De esta manera se aumenta el estímulo para una
ejecución exitosa del plan.
Cambio de marca preferente de estos.
Provoca un descenso en las ventas
Mauro Victorino Santiago
