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Tema 4: Mediadores turísticos y organizadores de servicios turísticos…
Tema 4: Mediadores turísticos y organizadores de servicios turísticos
Los intermediarios turísticos
Nueva intermediación
más tecnológica, más eficiente, adaptada a la demanda, más competitiva, más creativa, innovadora.
Principales intermediarios
Empresas de turismo activo
Problemáticas
: intrusismo de empresas ilegales, unificación de las regulaciones, ya que cada comunidad regula por su cuenta
Agencias de viajes
Tipos de agencias
Generalistas: venden al público general un gran cambio abanico de productos, canal: online / offline
Especializadas: OCIO (se han especilizado en segmentos de la demanda), NEGOCIO (turismo de negocio y reuniones
Agencias tradicionales: se ha visto forzado a replantearse su modelo antiguo de negocio
Agencias online
Líderes mundiales: 1.-Expedia, 2.-Priceline
Líderes nacionales: 1.-eDreams, 2.-Rumbo, 3.-Logitravel
Claves del éxito
: producto, atención al cliente, tecnología, marketing (posicionamiento, redes sociales)
Pilares del marketing OTA
Posicionamiento SEM
Afiliados
Newsletter
Posicionamiento SEO
Evolución agencias de viajes
Inicios: offline, muy automizado, comisionistas, generalistas, público elitista
Actualidad: offline, online, grupos turísticos + grupos de gestión, comisiones + FEES, generalistas y especializadas,productos estrellas + long tail, público democrtatizado
Fase 1: organización, fase 2: precio, fase 3: seguridad, fase 4: más especilización y tecnología
Nuevas estrategias
La franquicia
Especilización
Adhesión a un grupo de gestión
Joint venture
Tecnología
Asociacionismo
Sistemas de distribución turística
Terminología
TSE
: Travel Search Engines (buscadores de viajes)
PPC
: Pay Per Click (pago por click)
IDS
: Internet Dystribution System
GDS
: Global Dystribution System (Sistema de Distribución global)
Web
Web 1.0
: Web per informar
Web 1.5
: web per informar i reservar
Web 2.0
: web per a col·laborar
Instituto Tecnológico Hotelero
: organismo que lidera la implantación del travel 2.0 en este segmento
Tipos de posicionamiento
SEO
: posicionamiento orgánico sin pago de una web
SEM
: posicionamiento de una web pagando
Tipos Comercialización
OFFLINE
B2C
: Teléfono, Fax
B2B
: Agencias de viajes tradicionales, oficinas de turismo, ferias-eventos
ONLINE
B2C
: web, blogs
B2B
: ota's, buscadores, metabuscadores, redes sociales, prescriptores, mobil
Detontantes cambio comercilización
Internet
Buscadores
Globalización
Low cost
OTA'S
Redes Sociales
Revenue Management
BRIC
Terrosismo
Cambio climático
Tipos de comercilización online
Comercialización directa
Ventajas comercilización directa online
Crear identidad de marca
Apoyar el canal tradicional de comercilización
Ofrecer información a los clientes directamente
Fidelización de clientes YA EXISTENTES
Realizar venta directa a través del portal
Desventajas comercialización directa online
gran inversión humana y económica
no te abres a nuevos canales
Web: sitio aislado donde no se pueden hacer comparaciones de precios
Vender a través del canal directo no significa vender a coste zero.
Comercilización intermediada
GDS
: es un software donde las empresas turísticas donde las compañías. Ejemplo: Amadeus, Galilelo-Travelport, Sabre
IDS'S
OTA'S (online travel agencies)
Metabuscadores
Página web que COMPARA PRECIOS de diferentes agencias o proveedores y le muestra los mejores precios
Papel que juegan: intermediarios entre clientes y agencias de viajes o proveedores.
Travel Managements companies
Definición
: empresa especilizada en servicios de consultoría para viajes de empresa
Principales TMC'S
Global: american express, carlson wagonslit travel, BCD travel
Vaijes el corte ingles, barcelo business, halcon ecuador, eroski
Objetivos TMC'S
Gesión del ahorro, gestión de la política de seguridad, gestión tecnológica
Modelos de contratación
Inplants
Mixto (call center-online)
Call center
Self booking tools
Outplant
Travel manager
: encargado de optimizar la cuneta de viajes de una empresa con una buena política de viajes, con reservas anticipadas y usando herramientas online
Política de viajes
: conjunto de reglas estrictas y distribuidas a los trabajadores de la empresa con el objetivo de permitir a las corporaciones controlar los gaastos en viajes
Turismo de reuniones (MICE)
DMC'S
Es especialista en la organización de servicios de receptivo para grupos profesionales. Oferece soluciones innovadoras y creativas
Servicios integrales (incentivos, reuniones) o sueltos (actividades, tours, logística
Operador Profesional de Congresos
Organizador especializado en congresos a petición de una asociación o de una empresa o institución
OPC'S nacionesles: pacífico, corte inglés, sanicongres, MCI
OPC'S internacionales: KIT, MCI, Kenes, Barcelo congresos
Países lideres: USA, Alemania, España, Francia, Reino Unido