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消費者行為 (案例:GoPro (行銷運作基礎:
了解消費者行為 (為專門使用者設立專屬需求而生的品牌,因而帶動GoPro業績成長),…
消費者行為
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消費者市場v.s企業市場
消費者市場
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消費者市場購買行為
因素:
1.文化:文化、次文化(年齡族群、宗教族群、種族族群、地理族群)、社會階層(同一社會階層通常有類似購買2.行為,有獨特產品、品牌偏好。
3.社會:參考群體(成員群體、非成員群體、直接接觸群體、間接接觸群體&線上社群網絡、話題行銷、口碑影響)、家庭(原生家庭、衍生家庭)、角色地位
4.個人:年齡與家庭生命週期階段、職業、經濟狀況、生活型態、人格與自我觀念
5.心理:動機、認知、學習、信念與態度
企業市場(組織市場、企業對企業市場、工業品市場)
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企業市場購買行為:
直接再購(straight rebuy)
修正再購(modified rebuy)
新購(new task)
系統採購VS.系統銷售(system selling;solution selling)
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