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Unidades de medición de resultados y la ejecución de estrategias propuestas
Unidades de medición de resultados y la ejecución de estrategias propuestas
Orientación al mercado y los resultados
se calcula el impacto de vida del cliente en el beneficio empresarial.
se caracteriza por conseguir que un enfoque impregne al trabajo de los empleados
Enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad
la competencia cambia radicalmente cuando surgen tecnologías nuevas y cambien las barreras de entrada
Los clientes tienen mas expectativas y las posibilidades de elección ya que son menos leales a las marcas
Los beneficios son asegurar la supervivencia de empresas a largo plazo y es necesario tener un enfoque excesivo a corto plazo
Beneficios a largo plazo hacia el cliente son la supervivencia de las empresas y la salud económica de las naciones
Paulo Cesar Jiménez León
Una visión amplia de la satisfacción del cliente
Los beneficio son profundizar nuestra visión de la satisfacción de los clientes, se puede dividir en un 83% que se declararon satisfechos y un 17% que se declararon insatisfechos.
las satisfacciones de los clientes son unos excelentes indicadores y los barómetros de futuros ingresos y beneficios.
La satisfacción de los clientes es un indicador fundamental de los futuros resultados de la compañía.
Insatisfacción y abandono de los clientes
Muchos clientes insatisfechos se pueden convertir
en
clientes terroristas
, que expanden su disgusto, debemos de recordar que
recordar que cada cliente insatisfecho se lo cuenta a 8-10 personas.
Existen casos de insatisfacción en los clientes ya que no muchas empresas logran resolver esa insatisfacción y muchas bueno de la mayoría de empresas fracasan.
Lealtad del cliente
La lealtad del cliente requiere un mayor nivel de compromiso, se puede medir el compromiso psicológico que un cliente tiene con una marca o con una compañía.
Se consiguen excelentes resultados financieros, habiendo dejado insatisfechos a un número creciente de usuarios.
Resultados de marketing y rentabilidad
de las acciones de marketing
La herramienta de medición que no tengan la elegancia tradicional tiende a tener una visión diferente y mas estratégica.
Indicadores de marketing
promocionan un complemento poderoso a los indicadores tradicionales financieros. estos indicadores permiten a los directivos de marketing los cuales comprenden que hay seguimientos y gestionan las consecuencias de la aplicación de una estrategia.
1.- Unidades de medida de resultados cara a los mercados
: valoran la situación del mercado, incluyen el crecimiento en el mercado y el potencial de demanda en el mercado.
2.- Unidades de medida de resultados cara a la competencia:
valoran la competitividad de una empresa estas incluyen la calidad relativa de productos.
3.- Unidades de medida cara a los clientes:
valoran los resultados producidos en relación con los clientes incluye la satisfacción de los clientes.
Estrategias para aumentar los ingresos por cliente
Sus clientes continúan siendo su mejor activo estratégico y un análisis profundo de sus necesidades podría revelar la oportunidad de mejoras en el producto o de nuevos productos que permitan aumentar el valor de los ingresos por cliente
Segmentación de mercados
Se constituye de en una gestión orientada al mercado como herramienta fundamental para conseguir mejoras en la rentabilidad y profundidad del marketing.
