Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH10服務策略 與CRM策略 (服務需求策略 (補償性服務, 培養非巔峰期的顧客, 差別訂價, 預約制度, MOT), CRM執行四大面向…
CH10服務策略
與CRM策略
服務需求策略
補償性服務
培養非巔峰期的顧客
差別訂價
預約制度
MOT
CRM執行四大面向
行銷企劃與業務銷售面
會員經營面
露易莎、全家
IT技術面
經營策略面
服務4大特性
不可分割性
可變動性
無形的
易毀滅性
服務金三角
系統
標準作業流程
培訓課程，教育訓練
服務策略
展現獨特特色
展現差異化
有賣點
人員
高熱情人力
高禮貌人力
高素質人力
高專業人力
CRM顧客策略以服飾為例
顧客要什麼WHAT?
對顧客要如何做HOW?
顧客是誰WHO?
服務套餐意義
次要價值套餐
藥妝、便利超商
主要價值套餐
醫療、照護
學校、車站等等有有提供