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Unidades para medir resultados de marketing (Indicadores de mercado (Nivel…
Unidades para medir resultados de marketing
Indicadores de mercado
Comportamiento de los clientes
Evaluar percepciones y actitudes de los clientes
Nivel de satisfacción de los clientes
Satisfechos
Muy satisfechos
Lealtad
Meramente satisfechos
Cambio
Insatisfechos
Se quejan
Vulnerable
No se quejan
Abandono
Nivel de re-compra de los clientes
Percepción de valor
Resultados
Crecimiento
Expectativa de futuros beneficiosos
Indicadores financieros
Beneficios
Tesoreria
Ventas
