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Auditoria de Marketing (Adaptación del plan de marketing (Medición de…
Auditoria de Marketing
Compensación
Crear motivación y responsabi-
lidad.
Adaptación del plan de marketing
Medición de resultados
Mecanismo de retroalimentación
Persistencia
La determinación de sus
directivos para hacerlas funcionar.
Mejora continua
Adaptarse a los cambios
Ajuste gradual del plan
Que permite recoger información de la marcha de un
plan y realizar ajustes correctivos.
Unidades de medida de los procesos de comportamiento de los mercados
Evaluar las percepciones y actitudes de los clientes, que preceden a los cambios de su comporta-
miento de compra y a los cambios en los resultados financieros de la empresa.
Medidas de la satisfacción de los clientes
Satisfechos
Muy satisfechos
Lealtad
Insatisfechos
Se quejan
Vulnerable
No se quejan
Abandono
Meramente satisfechos
Cambio
MARIA FERNANDA OLGUIN HERNANDEZ 5DNM-G4- UNIVERSIDAD TECNOLOGICA TULA- TEPEJI
