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CH10服務策略與CRM策略 (服務業需求策略 (培養非巔峰期的需求, 差別訂價, 預約制度, 補償性服務), CRM執行之四大面向…
CH10服務策略與CRM策略
服務業需求策略
培養非巔峰期的需求
差別訂價
預約制度
補償性服務
CRM執行之四大面向
行銷企劃與業務銷售面
會員經營面
IT技術面
經營策略面
服務特性
不可分割性
可變動性
無形的
易毀滅性
服務金三角
系統
標準作業流程
培訓課程 教育訓練
服務策略
展現差異化
有賣點
展現獨特特色
人員
高素質人力
高熱情人力
高禮貌人力
高專業人力
CRM顧客策略
顧客要甚麼？→what
對顧客要如何做？→how
顧客是誰？→who
服務套裝意義
主要價值套裝
次要價值套裝
XJ5A 1104304004 陳建允
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