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Unidades de medición de resultados y ejecución de estrategias…
Unidades de medición de resultados
y ejecución de estrategias
Percepciones de valor
Disminuyen debido a la competencia.
Disminuye la rentabilidad empresarial
Se evalúa el comportamiento del mercado
Se desarrollan estrategias de marketing
para atraer, satisfacer y fidelizar a sus objetivos de mercado.
Indicadores financieros
El comportamiento
de las organizaciones
La rentabilidad de los clientes que
repiten sus compras mejoraría moderadamente
Proporciona diagnósticos
Las compañías que dirigen sus negocios con una
fuerte orientación al mercado consideran a los clientes actuales y potenciales
Nivel de Recompra
Los cambios en el
volumen de ventas
Cuota de participación
El valor para los
accionistas
Mejora continua
El nivel de recuperación de
los clientes insatisfechos, y, especialmente, de aquellos que manifiestan sus quejas.
Nivel de satisfacción de los clientes
Satisfechos
Aquellos que pueden ser clientes potenciales
Insatisfechos
Dejan de ser Clientes rentables
Muy satisfechos
Se convierten en clientes leales
Universidad Tecnologica Tula-Tepeji Oscar Oswaldo Llanos Guzman 5DNM.F4
Indicadores de resultados
Cuota de participación
Compras del cliente
Nivel de Compra
Resultados de financiamiento
Plan de marketing
Medición de Resultados
Ajuste del plan
Persistencia
Apoyo al plan de mercadotecnia
Comunicación
Capacidades
Recursos Distribuidos
Segmentación
Planes de acción
Compensación
Dirección comprometida
