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BLOC 1: Chap 2: La vente en B to C (SONCAS (Nouveauté, Confort, Orgueuille…
BLOC 1: Chap 2: La vente en B to C
Les moyens mis à dispo de l'ent pour récolter info client pour acte d'achat
Livraison à domicile
Commande en magasin
Achat en ligne, mobile (= tel,tablette)
Retour + retrait en magasin
La méthode des 4C
Connaitre
Convaicre
Contacter
Conclure
Types d'achat
Les achats réfléchie
Les achats routinier
Les achats impulsif
Parcours client omnicanal
Prise de conscience du B
Recherche information et évolution solution
La décision d'achat
Les sentiment post-achat
Facteur d'influence
Facteur individuel
Facteur sociologique
Pyramide de Maslow
Appartenance
Estime
Sécurité
Physiologique
Accomplissement
3 catégorie de motivation
Oblative
Edoniste
Auto expression
SONCAS
Nouveauté
Confort
Orgueuille
Argent
Sécurité
Sympathie
Les freins d'un client
Financier
Psycologique
Matériel
La méthode CAP
Avantage
Preuve
Caractéristique