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LUCIE // MKT14 (Fidélité repose sur d'autres facteurs : (Prix, Image…

- - - - · La communication média : la publicité favorise la fidélité comportementale
        lorsqu’on communique sur le prix ou qu’on annonce une promotion.
        Elle peut faire revenir un client (objectif conatif de la publicité média).
      - · La communication hors média : il s’agit de toutes les promotions sur catalogue
        qui s’adressent à tous (ISA = imprimés sans adresse),
        les promotions dans le point de vente qui s’adressent à tous
        (PLV : publicité sur le lieu de vente), les animations qui s’adressent à tous (dégustations, jeux dans le magasin), etc.
- - - - – la qualité des produits
      - – le prix
      - – la qualité de l’expérience client ou d’achat
      - – la qualité de la relation commerciale
      - – l’image véhiculée par la marque