Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
銷售心態問題 (憤怒) (話術 (欸~你是下禮拜六想要做什麼嗎? (要幹嘛?) (客戶說沒幹嘛 (沒幹嘛幹嘛考慮這麼久?,…
銷售心態問題 (憤怒)
話術
邏輯:為甚麼是禮拜三不是禮拜二?
懷疑:恩?怎麼要考慮這麼久呢?
欸~你是下禮拜六想要做什麼嗎? (要幹嘛?)
客戶說沒幹嘛
沒幹嘛幹嘛考慮這麼久?
你考慮這麼久,你是要考慮到過年喔
用客戶會喜歡的東西打擊他矛盾
阿如果你跟女生說我們交往
女生也跟你我考慮到下個月,那你怎麼辦?
喔~是要考慮這麼久喔!
我相信你禮拜六一定還有很多問題要問我
老師我沒有問題了
那你沒有問題考慮這麼久幹嘛?
話不要說得太滿 (太早),這幾天還是要好好想一想,你還是會有問題
下禮拜你寫了話術導圖,一定會遇到很多問題,到時候導師也會幫你批改作業,你的問題會更多
之後你每個階段還是有問題還是要問我
客戶心態
漂亮轉身,想逃跑
習慣做是拖延
以為這件事情要考慮很久
這件事情是因家人、工作影響,時間管理不好 (學習能力不足)
客戶個性本身就懶惰
客戶考慮
一兩天
一個禮拜
一個月
好幾個月
方法
會有100個
強勢引導的原則,來自於 CRM 的蒐集客戶資料
引導跟啟發是必要的
破客戶藉口:順口溜
企圖心:所有客戶都是要積極的
客戶高姿態
挽回 (要幫客戶聚焦)
引導客戶要看的方案頁面 (看到價格)
錢都是小事你就知道我們很便宜的原因
客戶笑:幹嘛,你是覺得太貴喔!
如果你要參加課程,你覺得預算多少或是價格合理讓你想要上課
往深入去探討:讓客戶說出她每個月可以支付多少,或者她的經濟收入,生活收入,家庭狀況,幫她做判斷,用客戶初估斷定她每月平均能支付多少
使用同理心:幫客戶下斷定費用分期與支付金額,要幫她設定保留生活娛樂費用
最後幫客戶設定如何支付款項
挽回客戶會有兩種情況
第一種不會再轉話題,會直接跟你談課程部分
第二種人是因沒錢愛面子,會說自己需要再考慮或者自己試試看
這種人後續追蹤腦袋都比較死板,所以要推這種客戶一本書,這樣後續追蹤才有東西框架客戶
挽回的同業--你對情感機構學習有點不清楚,所有與全世界機構學習
愛情時光機
每家收費不同 -- 一般外面都是提供電話諮詢而已
費用從1500至上萬都是有的
學生曾經案例:光是電話諮詢就付了13000了
你再看看我們的方案,我們提供電話諮詢還有輔導與其他教材你還會覺得我們很貴嗎?
了解客戶預算
要跟主管請示與客戶談籌碼
如果客戶沒有在聽的話
聚焦
詢問:你有沒有在聽阿?你說說看我已經說到第幾頁了?
了解客戶理解力
我這樣會不會說得太快,我要再重新說一次嗎?
初階段 (了解)
為甚麼他這麼固執
用姓名學與客戶CRM做對應
基業、家業
判斷他一出生擁有的東西
有些人自大是自我保護 (不能戳他,要給台階)
客戶屬於考慮階段
你說心理學專家或是教授老師,她的身分很高尚,高知識分子,他們能力都很強,就像最近很紅的羅志祥,她能力也是有阿,但你能力沒控制好,就會玩火致焚
沒能力的人就會想去跳樓自殺,有能力的人會讓她人想跳樓自殺,你說社會就是這麼亂,就算有能力的人她對社會也不會有貢獻
宅男報價
速度要五五分
我剛剛說的地方你有看了嗎?就在綠色這個地方....等等等
我剛剛說的地方你可以唸給我聽一下嗎?
讓客戶說話 (讓客戶動腦)
銷售
蒐集客戶基本資料背景
給予信心、未來、鼓勵,利用他們職業的付出,引發客戶聚焦她自己本身的問題
推進客戶需求、目的,還有在這條道路上更清晰,更了解自己問題
心態
遇到困難
認為這件事就是有『希望』存在,願意找出口