La utilidad de la comunicación interna para los directivos
Comunicación interna
Nuestra gente es nuestro mejor activo
Influencia
• Se precisa empleados responsabilizados de los resultados de su trabajo
• Implicados en la mejora de su calidad
• Dispuestos a liderar ellos mismos los cambios en su propio ámbito de responsabilidad,
• Que busquen cada día nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.
¿Problema o herramienta?
¿Cambio en la manera de dirigir en las organizaciones?
Las empresas no han madurado suficientemente esta reflexión; no han introducido los cambios precisos en sus políticas y herramientas
Esencia de la comunicación interna
Para conseguir que "los empleados quieran aportar lo mejor de su profesionalidad"
Una compensación acorde con la aportación de cada uno
Usando la motivación intrínseca provocar que la voluntad y la energía salgan de sí mismo
Por medio de la mejora del grado de comprensión y de compromiso de los miembros de la organización con las estrategias y actuaciones empresariales
La comunicación interna puede aplicarse en tres ámbitos distintos de influencia para la integración de personas y organización
Compromiso
Acción
Conocimiento
Conocer y comprender una interpretación común sobre la situación de la empresa en su entorno, la estrategia de actuación definida y la implicación de todos en ella
Compartir y sentirse comprometido en unos retos que supongan la superación de las debilidades de desempeño que hoy muestre la organización
Participar en aquellas acciones concretas que materialicen ese mejor desempeño en el ámbito de trabajo de cada uno
X Problemas de comunicación
✔ Lo que realmente observamos es como repercute en el desempeño
Herramienta acciones de comunicación
¿Porque aún no ha sido reconocida dentro de las estrategias y actuaciones de recursos humanos?
Es algo no accionable, no instrumentable, sobre lo que no se puede actuar y de lo que no es posible esperar resultados concretos
Escaso valor que los directivos dan a la comunicación
Ausencia de una definición rigurosa de los objetivos pretendidos con las acciones de comunicación interna
Dificultad para identificar una relación causal entre unas determinadas acciones de comunicación y unos resultados específicos
¿Cómo puede un directivo lograr que los técnicos de comunicación interna le ayuden a alcanzar sus objetivos?
Refuerce la conciencia y la madurez profesional de su organización
Busque la integración con otras herramientas
Exija rigor en la definición de objetivos
Respetar los roles
Búsqueda de soluciones
Valorar el trabajo de todos
No perder el contacto con la realidad que viven sus empleados
Cuidado con las buenas noticias en exclusiva
No dejar que intenten convencerlo con palabras
Su propio cambio personal es imprescindible
Descubralo en la práctica. La utilidad se descubre en los resultados
El experto debe saber contestar: ¿Qué puede hacer la comunicación interna para ayudar a superar estas debilidades?
Exija que las acciones propuestas sean técnicamente acordes con los objetivos planteados
Herramienta de management
Exija que los contenidos bidireccionales de los canales de comunicación interna que se vayan a instaurar se centren en explicar las cuestiones clave del negocio y de su éxito, así como las aportaciones esperadas y conseguidas de las personas
Herramientas de recursos humanos o de desarrollo de la organización, que tendrán sus propios expertos: formación, compensación, calidad, etc que den respuestas integrales, no parciales
Tomar en consideración a los niveles jerárquicos implicados y, en la medida de lo posible, propugnar un papel activo y positivo para ellos
Compartir el protagonismo con aquellos profesionales y empleados que estén manteniendo a todos los niveles la competitividad de la organización
Es preciso un esfuerzo consciente del directivo por mantener el contacto directo con la realidad y los canales abiertos con las personas que están en la operativa de la organización
Valorar los contenidos de la comunicación interna según su aportación explicativa o movilizadora con los objetivos empresariales.
Sea un ejemplo para sus colaboradores
Colaborando a configurar y consolidar en la organización valores culturales favorecedores del logro de los objetivos
Explicitación de un horizonte movilizador
Apoderamiento
Espacios de libertad y responsabilidad
Estilos de dirección apropiados
Misión y retos claros y reconocibles
Para poder convertir el compromiso en acción
Alejados del paternalismo
Orientados a la integración y al crecimiento del potencial de las personas
Se alinea con los objetivos estratégicos de transformación del desempeño de los empleados