Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GESTION DE LA CALIDAD SOCIAL (ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL (Enfoque en…
GESTION DE LA CALIDAD SOCIAL
ESTRATEGIAS DE CALIDAD COMPLEMENTARIAS
Empowerment
Abarca todas las areas de la empresa desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotencia
La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, critica y responsabilidad para llevar a cabo sus labores
Reingenieria de procesos
Es el metodo mediante una organizacion puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo y servicio y calidad
Benchmarking
Es una herramienta de gestion que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos de otras empresas
Se dividen en tres tipos
Benchmarking competitivo
Se aplica con empresas que son competidoras directas es decir se toma referencia las practicas de la competencia en donde esta nos supera
Benchmarking funcional
Se aplica en empresas que podrian ser o no competidoras directas es decir se toma como referencia las estrategias de una empresa que es lider en un sector diferente al de la propia
Benchmarking interno
Se aplica dentro de una empresa es decir se toma como referencia las pracicas utilizadas en cierta area
ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL
Enfoque en procesos
Los resultados son impulsados por la aplicacion efectiva de los procesos correspondientes.
Orientacion a las personas
Creacion de una fuerza de trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en procesos para maximizar el valor del cliente
Enfoque estrategico
Se debe crear una vision estrategica y la implementacion de esta en la empresa mediante objetivos y acciones asociadas
Enfoque cientifico
Se evaluan las decisiones basada en la evidencia y los datos, utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de accion
Enfoque al cliente
Tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas
Mejora continua, innovacion y aprendizaje
Buscar soluciones de manera proactiva, aprendiendo acerca de los procesos de los clientes y de sus comportamientos para innovar el desarrollo de nuevos mercados
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Fue creado en 1947, y cuenta con 91 estados miembros, respresentados por organismos nacionales de normalizacion
Su objetivo es obtener una forma comun de conseguir el establecimiento del sistema de calidad
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestion de una empresa en sus distintos ambitos
Son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarizacion
La finalidad de estas es ofrecer orientacion, coordinacion, simplificacion y unificacion de criterios
Se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos paises por una necesidad y seguridad de los productos
Beneficios para las empresas y organizaciones
Permite reducir costos, conseguir mas rentabilidad y aumentar producitividad
Satisfacer las necesidades de un cliente cada vez mas exigente
Implementar procesos de mejora continua
Elementos necesarios para alcanzar mayores niveles de calidad de producto y servicio
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CRISIS: SIX SIGMA Y 5S
CONTROLAR
Se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad del proceso
DEFINIR
Se procede a definir los procesos que seran objeto de evaluacion por parte de la direccion de la empresa
MEDIR
Cada parte del proceso es clasificada y evaluada, identificandose las variables relacionadas con el mismo y se procede a medirlas
MEJORAR
Se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el proceso
ANALIZAR
Se analizan e interpretan los resultados de medicion, contrastando la situacion actual con el historial de procesos
5S "CINCO S"
Es utilizada como punto de partida para introducir la mejora continua de una empresa optimizando el estado del entorno de trabajo
La metodologia CINCO S fue desarrollada en Japon y cada una de las S hace referencia a una accion a realizar para implantar este metodo.
1° Clasificacion (SEIRI)
1 more item...
5° Seguir mejorando (SHITSUKE)
1 more item...
2° Organizacion (SEITON)
1 more item...
4° Estandarizar (SEIKETSU)
1 more item...
3° Limpieza (SEIS0)
1 more item...
PREMIOS DE LA CALIDAD
Premio deming
El premio parte de la base del control de los resultados
Los buenos resultados se obtienen por la implantacion eficaz de las actividades de control de la calidad de la empresa
Malcom Baldrige
La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el mismo Presidente