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Comportamiento del consumidor (Actitud (Tiene 3 componentes. (Cognoscitivo…
Comportamiento del consumidor
Actitud
Forma en la que se comporta un ser humano de manera positiva o negativa ante un objeto determinado. La actitud depende de las creencias y la evaluación interna que hace cada ser humano sobre el objeto.
Tiene 3 componentes.
Cognoscitivo (pensar): Se forma del propio conocimiento, basado en experiencia e información obtenida de otras fuentes, logrando así crear en el individuo una percepción única sobre el elemento en cuestión. Tiene que ver con las creencias del individuo.
Afectivo (sentimiento): El producto o la marca en cuestión generan en el consumidor emociones o sentimientos particulares. Involucra el proceso de evaluación del individuo.
Conductual (actuar): La probabilidad que un individuo actúe de forma particular con respecto a un objeto. Tiene que ver con la intención de compra del individuo, con la voluntad que manifiesta hacia dicho producto.
Tienen un objeto: Se enfoca en un punto, bien sea tangible o intangible.
Poseen estructura: Se asocian entre sí para formar un todo complejo.
Se agrupan: Al agruparse muestran estabilidad a lo largo del tiempo y se suele generalizar la actitud frente a un objeto y un grupo.
Se aprenden: De experiencias personales, influencias de grupos, personas famosos o información que recibimos a través de la publicidad o de los mismos vendedores.
Se puede generar un cambio en el componente cognitivo a través de cambio de ideas o creencias acerca de la marca, cambio de importancia de los atributos mejor evaluados por los peor evaluados, adición de nuevas creencias o cambiar las creencias sobre una marca ideal.
En el componente afectivo, se puede generar un cambio a través de un condicionamiento clásico que genere un estimulo agradable presentado en paralelo a la marca, crear un sentimiento hacia un anuncio o simplemente mediante un aumento de ocasiones de exposición.
Hablando del componente conductual, se puede dar un cambio dentro de este mediante pruebas de producto o condicionamiento operante donde la compra muestre una recompensa importante para el consumidor.
Percepción
Proceso por el cual un individuo selecciona, organiza, e interpreta los estímulos para integrar una visión significativa y coherente del mundo.
Un estímulo es información que ingresa por cualquiera de los sentidos. Un ejemplo podría ser un estímulo visual, para comprar un producto este debe gustarnos fisicamente, los colores y formas son capaces de transmitirnos sensaciones.
La información la recibimos a través de nuestros receptores sensoriales, los cuales son terminaciones nerviosas especializadas ubicados en los órganos sensoriales (lengua, piel, nariz, ojos, oídos).
Un individuo selecciona un estímulo gracias a un proceso individual en el que reconoce, organiza e interpreta la información recibida basado en sus necesidades, valores y expectativas.
Forma en la que los individuos crean una opinión sobre las empresas y la mercancía que estas ofrecen a través de las compras que hacen y las experiencias que han tenido con cada marca.
Las características de la percepción son: los estímulos, las necesidades, los valores, las expectativas y la capacidad de reconocer, seleccionar, organizar e interpretar información.
Depende en gran medida de la experiencia anterior del sujeto y de la actitud que tiene hacia lo que percibe. Por ejemplo un idioma extranjero parece un caos para quien lo ignora, pero tiene mucho sentido para quien lo comprende.