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關係行銷 (位外的夥伴關係管理 (供應商關係管理 (VMI（vendor managed inventory；供應商管理庫存)： …
關係行銷
位外的夥伴關係管理
供應商關係管理
VMI（vendor managed inventory；供應商管理庫存)：
指買方的庫存水準係由供應商負責管理與持續監控，並在有需要的時候主動予以補貨。
ESI（early supplier involvement；供應商早期介入）：
係指在新產品研發的初期就邀請供應商共同參與。
通路關係管理
供應鏈關係管理
如何落實對外PRM
一、建立企業內部對PRM的共識
二、共同構築互信基礎
三、建立開放透明的溝通機制
四、以平等尊重為基礎
五、共創價值
六、對長期關係的承諾
七、建立共存共榮的觀念
關係行銷內涵
以關係為基礎
企業社會責任(corporate social responsibility, CSR)
以信任和承諾為基礎
多面向行銷
外部夥伴
內部夥伴
顧客
行銷部門
外在環境
顧客心聲VOC
顧客關係管理
五個CRM
對於低利潤關係的顧客，努力提高貢獻或終止關係
增加每個顧客的成長潛力
對主顧客投入不成比例的大量行銷努力
增加顧客關係的深度與長度
降低顧客流失率
顧客關係管理 v.s.顧客管理關係
顧客忠誠度
重複購買渴望程度
產品偏好度
購買金額
顧客往來時間
主動推薦的意願
對內的夥伴關係管理
對內PRM欲達成目的
全員行銷、顧客導向
如何落實對內PRM
一、高階主管的大力支持
二、市場導向的企業文化
三、對行銷友善的組織結構與運作流程
四、適當的激勵制度
五、適當的組織成員
六、適當的績效評估與考核制度
七、尊重專業
典範轉移
短期交易轉為長期關係行銷 e.g.王品集團