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La fidélisation (Les avantages pour l'enseigne/ distributeur (2- Un…
La fidélisation
Les avantages pour l'enseigne/ distributeur
2- Un client fidélisé achète plus que les autres
Dans le cadre d'une étude de fidélisation, le cabinet CSC Peat Marwick a interrogé plusieurs enseignes de grande distribution et 93% des entreprises interrogeront affirmé que lafidélisation représentait pour elle un avantage concurentiel
3- Un client fidélisé est moins volatil
les consommateurs sont de plus en plus volatils. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène, Pour limiter cette volatilité, il est fondamental d’adopter une démarche centrée sur le client.
4- Un client fidélisé devient un ambassadeur de votre entreprise
Un clients qui est content du fonctionnement du magasin va recommandé l'enseigne a ces proche
6- Un client fidélisé a un impact positif sur le personnel de l’entreprise
Un clients content de l'enseigne et du service rendu va donner un avis positif sur le magasin se qui va rendre le personnel heureux
5- Un client fidélisé participe à l’amélioration de votre offre
Un clients fidéliser va donner son avis et cette avis va participer a améliorer de l'offre qui est en cour
1- Fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux
C’est l’un des arguments les plus forts, la plupart des équipes marketing et commerciales sont focalisées sur l’acquisition, alors qu’elles sont assises sur une mine d’or. Cette mine d’or, ce sont tous les clients qui sont déjà là.
Les avantage pour les clients
Faire des economie
De gagner des lots
Des réductions
Soirée clients VIP
Les outils de fidélisation
Le questionnaire de satisfaction
Les ventes privées
Les réseaux sociaux
Les emailings
Le code promo
La carte de fidélité
Les caluculs/ formules necessaires pour la fidélisation