Kupac koji je bio zadovoljan kako mu je prodavač rješio problem,pozitivnim će preporukama djelovati i na prijatelje,ukućane i znance.

Najčešće se to događa kada konkurent ne može zadovoljiti potrebe kupaca pa ih upućuje na one koji to mogu.

Pojam koji se odnosi na određene utjecajne osobe (javne osobe ili organizacije).

Mogu biti od velike pomoči prodavačima da prikupe informaciju o potencijalnim kupcima (publikacije,tisak).

Poznati adresari u Hrvatskoj su: Hrvatski gospodarski adresar, Finina digitalna baza podataka, Hrvatska udruga profesionalaca u prodaji itd.

Načini prikupljanja podataka koji uključuje različite prigode i osobna poznanstva prodavača.

Termin je koji obilježava kontaktiranje kupca nasljepo jer nam kupci nisu poznati i nismo utvrdili njihovu potrebu za našim proizvodima ili uslugama.

Primanje određenih vizualnih znakova koji mogu signalizirati potrebu za nekim proizvodom.