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關係行銷 (對外的夥伴關係管理 (如何落實對外的PRM (以平等尊重為基礎, 共創價值, 建立開放透明的溝通機制, 對長期關係的承諾,…

- - - - 挑戰是如何透過以關係為基礎的行銷操作哲學，將關鍵外部來往廠商扭轉成為外部行銷夥伴
      - 主要目的為外部行銷夥伴的支持與合作最大化
      - 對外的PRM
    - - 行銷部門負責建構與有效整合行銷網絡，並有效提升整體競爭力
      - 主要目的為整個行銷網力競爭力的最大化
      - 行銷部門必須分別針對顧客、內部夥伴及外部夥伴進行以關係為基礎的行銷操作
    - - 中心思想為使每個員工真心對待顧客
      - 主要目的為內部行銷夥伴的支持與合作最大化
      - 對內的PRM
    - - 顧客佔有率
      - 主要目的為顧客權益最大化
      - 透過顧客關係管理，加上經營雙贏互惠的長期關係，將顧客視為長期往來的終身夥伴。
    - - 傾聽顧客聲音(VOC)
      - 行銷管理者需時時刻刻注意這個
  - - - 企業在遵守倫理與品德的原則下做的一些好事及良好的公司治等
      - 有些人或透過社會企業的營運模式直接投入為解決問題，例如：TOMS
- - - - 升級銷售
      - 哈雷機車的銷售模式
      - 交叉銷售
    - - 柏拉圖法則/重要少數人法則
      - 美國赫茲租車公司
    - - 提供方便友善的回饋機制
      - 進行不滿意度調查並掌握原因
      - 維持顧客滿意度並持續監控
      - 針對已流失的顧客進行深入調查
      - 努力拉高轉換成本與轉換障礙