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關係行銷 (對外的夥伴關係管理 (如何落實對外的PRM (以平等尊重為基礎, 共創價值, 建立開放透明的溝通機制, 對長期關係的承諾,…

- - - - 針對顧客、內部夥伴及外部夥伴進行以關係為基礎的行銷操作
    - - 適時採取適當的因應對策
      - 對內能夠與所有企業成員建立起運作順暢的跨部門行銷團隊
      - 緊盯著外在環境與潮流趨勢的變動
      - 對外則可藉由傾聽顧客心聲（voice of the customer, VOC）
    - - 外部夥伴
        
        將關鍵外部來往廠商扭轉為共存的外部行銷夥伴
      - 內部夥伴
        
        將非行銷部門成員扭轉為緊密合作的內部行銷夥伴
        
        內部行銷夥伴的支持與合作
        
        讓每個員工能抱持並實踐顧客導向的理念
    - - 顧客佔有率
      - 顧客權益
  - - - 增加每個顧客的成長潛力
      - 對於低利潤貢獻的顧客，努力提高其貢獻或終止關係
      - 增加顧客關係的深度與長度
      - 對主顧客投入不成比例的大量行銷努力
      - 降低顧客流失率
    - - CRM
      - 「顧客管理的關係」（customer-managed relationships）。
    - - 指數
        
        顧客忠誠度指數（customer loyalty index, CLI）
      - 影響因子
        
        重複購買渴望程度
        
        產品偏好度
        
        購買金額
        
        主動推薦的意願
        
        顧客來往時間
  - - - 消費者權益
      - 環保影響
      - 供應商管理
      - 社區參與
      - 勞動者人權
      - 財務訊息的透明揭露
      - 良好的公司治理
      - 重視股東權益