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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO: COMO MELHORAR SEU DESEMPENHO PESSOAL E…
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO: COMO MELHORAR SEU DESEMPENHO PESSOAL E PROFISSIONAL NOS NEGÓCIOS
Fatores que influenciam o processo de adoção
Crenças e atitudes
Aprendizagem
Estágios do processo de decisão do consumidor
Busca de informações
Um consumidor motivado poderá ou não buscar mais informações.
Avaliação de alternativas
Como o consumidor escolhe entre as marcas?
Reconhecimento do problema
É a percepção pelo consumidor, entre seu estado real e o estado desejado.
Decisão de compra
Atitudes dos outros: quanto mais intensa for a atitude do outro em estimular a decisão e mais próxima (íntima) for a relação entre os envolvidos, maior o efeito.
Fatores imprevistos: o consumidor forma a intenção de compra com base em fatores como renda familiar, preço e benefícios esperados do produto.
Comportamento pós-compra
Após a compra, o consumidor ficará satisfeito ou não com o produto e iniciará um comportamento pós-compra, de interesse do profissional de marketing.
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores culturais
Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda in- fluência sobre o comportamento do consumidor.
Fatores sociais
Os fatores sociais, como grupos de referência, família, papéis e posições sociais também influenciam no comportamento de um consumidor.
Fatores psicológicos
Os fatores psicológicos influenciam o comportamento de uma pessoa.
Fatores pessoais
As pessoas compram diferentes bens e serviços de consumo em cada idade de sua vida.
A Adoção
O processo de adoção é o processo mental pelo qual passa um indivíduo do estágio de conhecimento de determinada inovação até sua adoção final.
Define-se adoção como a decisão de um indivíduo em fazer uso regular do produto ou serviço.