Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Botinho (Objetivos específicos (Mapear a jornada do cliente: pode levar a…

- - - - Mapear a jornada dos clientes leva a insights
        
        Conectar expectativas + necessidades em 1 única experiência = jornada do cliente
        
        1.Quem é a pessoa?
        
        WELCOME
        
        Oie! Boas vindas ao nosso site, visitante! :smiley:
        
        Eu sou xxx e vou te atender hoje. Tudo bem com você?
        
        1 more item...
        
        Olá! Boas vindas a Umbô! 🤖 Dê um grito aqui se precisar de alguma coisa!
        
        Oi! Eu sou Umbô! E você, qual é o seu nome?
        
        1 more item...
        
        Ei! Eu sou o chatbot Umbô 🤖 ! Boas vindas ao nosso site! Se precisar de ajuda, estou aqui, viu?
        
        Oi, aqui quem fala é Umbô! Hoje sou eu que vou te atender! Qual é o seu nome?
        
        1 more item...
- - - - Ótimo! Já sei como te ajudar! Primeiro, Qual é a sua área de atuação profissional?
        
        ACHAR SOLUÇÕES DE ACORDO COM A ÁREA DA PESSOA
        
        Chat_EventoQualSuaArea
        
        Saúde e Bem-Estar
        
        CONTRATO FIXO
        
        A automatização na área da saúde é super importante para reduzir a contaminação pelo contato com materiais, além de proporcionar segurança, confiança, otimização e eficiência da rotina hospitalar! Você concorda que o processo de triagem ainda é demorado?
        
        1 more item...
        
        EVENTO
        
        COMPLETAR
        
        Educação
        
        CONTRATO FIXO
        
        A sua escolha me deixou muito feliz! A educação para mim é a forma como consigo colocar em prática meu desejo de transformar e desenvolver! :smiley: Para que eu entenda o que você precisa, avalie, por favor, qual dessas opções melhor representa o que você precisa.
        
        1 more item...
        
        EVENTO
        
        COMPLETAR
        
        Outras
        
        COMPLETAR
        
        Engenharia e Produção
        
        COMPLETAR
        
        Administração, negócios e serviços
        
        CONTRATO FIXO
        
        Você já se deu conta do quão importante é a experiência do cliente com a sua marca?
        
        1 more item...
        
        EVENTO
        
        COMPLETAR
        
        Ciências Sociais e Humanas
        
        COMPLETAR
        
        Ciências Exatas e Informática
        
        EVENTO
        
        CONTRATO FIXO
        
        Artes e Design
        
        COMPLETAR
        
        Comunicação e Informação
        
        EVENTO
        
        CONTRATO FIXO
    - - Legal! Fico muito feliz que você queira me escolher como seu atendente. Muito obrigada :smiley: Qual é a sua área de atuação profissional?
        
        ACHAR SOLUÇÕES DE ACORDO COM A ÁREA DA PESSOA
        
        Chat_FixoQualSuaArea
    - - COMPLETAR
- - - - Ótimo! Bom, além de tudo isso, queria saber mais, quais dessas são ainda uma das suas maiores dores de cabeça no momento?
        
        Chat_QuaisDoresCabeça
        
        DORES
        
        DAR OPÇÕES
        
        Interpessoal
        
        Comunicação
        
        1 more item...
        
        Professores
        
        1 more item...
        
        Motivação
        
        1 more item...
        
        Qualificação
        
        1 more item...
        
        Fornecedores (de materiais - limpeza, escolares, livros, etc)
        
        SHOWROOM
        
        1 more item...
        
        Alunos
        
        SHOWROOM
        
        1 more item...
        
        Mães/Pais de Alunos
        
        SHOWROOM
        
        1 more item...
- - - - {muito/demais/sempre/opa/extremamente/excessiv~/sem parar} *
        
        {toda/todo~/qualquer} {hora/momento/semana/dia~}
        
        Eu também ficaria preocupado, afinal, ninguém quer se preocupar com custos de turn-over, de ações trabalhistas e inconsistência da marca por mau humor humano! Seria interessante para você, então, ter controle de quem são seus clientes, quais são os índices de satisfação e melhorar sua experiência em tempo real?
        
        Chat_InteressanteControleClientes
        
        sim
        
        Ótimo, eu posso fazer isso para você! :smiley: Conte-me, quais seriam suas maiores urgências para ter um robô como atendente?
      - {tenho/tem/temo~} preocupaç~
- - - - COMPLETAR
    - - Legal! Me conta mais, como é o seu produto?
        
        Chat_ContaSeuProduto
        
        *
        
        Legal, adorei! Já sei o que podemos fazer. Eu posso iniciar uma conversa leve com seu púbico, em seguida, divulgo seu produto, capto um feedback, por meio de perguntas descontraídas, registro e análiso os perfis e BUM, ajusto meus diálogos para o próximo atendimento! Melhorando a experiência do seu cliente em tempo real. Gostou?
        
        Chat_Gostou
        
        gostei
        
        1 more item...
        
        PRESENTE
        
        PERGUNTA ABERTA
        
        OBJETIVO: ABRIR DIÁLOGO PARA MAIS EMPATIA
- - - - COMPLETAR
    - - [Mostrar funções integradas, apps, etc] Quais são as suas maiores dificuldades em lançar um produto?
        
        Chat_QuaisDificuldadesLancarProduto
        
        DAR OPÇOES COM IMAGENS
        
        Divulgar o produto
        
        Entendi! Vamos ver se consigo te ajudar. Você me disse que sua marca precisa inovar, atrair e fidelizar mais clientes. Eu posso puxar conversa com seus clientes, jogar uma conversa descontraída e direcioná-lo na divulgação de seu produto! Quer saber como?
        
        2 more items...
        
        VERIFICAR DIREITOS AUTORAIS DAS FOTOS: TODAS TIRADAS DO PINTEREST
        
        Conseguir clientes
        
        Hm 🤔 Eu tenho uma proposta! O que acha de ter uma análise semanal da satisfação dos seus clientes?
        
        1 more item...
        
        Apresentar o produto
        
        COMPLETAR
        
        Saber quem é o público alvo
        
        COMPLETAR
        
        Falar sobre o seu novo conceito
        
        COMPLETAR
        
        Entender o interesse do público
        
        COMPLETAR
- - - - sim
        
        Perfeito :smiley: Agora, quero saber mais de você! Qual é a sua área de atuação profissional?
        
        ACHAR SOLUÇÕES DE ACORDO COM A ÁREA DA PESSOA
        
        Chat_EventoQualSuaArea
        
        CONTINUAÇÃO NO LEQUE DE OPÇÕES DE ÁREA. SUPERIOR DIREITA
        
        Chat_FixoQualSuaArea
      - não
        
        COMPLETAR
- - - - Mães/Pais de alunos
        
        SHOWROOM
        
        PRESENTE SOLUÇÃO
        
        CRIAR
        
        COMPLETAR
      - Alunos
        
        SHOWROOM
        
        PRESENTE SOLUÇÃO
        
        CRIAR
        
        COMPLETAR
      - Fornecedores
        
        SHOWROOM
        
        PRESENTE SOLUÇÃO
        
        CRIAR
        
        COMPLETAR
      - Interpessoal
        
        Motivação
        
        SHOWROOM
        
        PRESENTE SOLUÇÃO
        
        CRIAR
        
        COMPLETAR
        
        Qualificação
        
        Comunicação
- - - - Legal! Me conta mais, como é o seu produto?
        
        Chat_ContaSeuProduto
        
        *
        
        Já sei o que podemos fazer. Eu posso iniciar uma conversa leve com seu púbico, em seguida, divulgo seu produto, capto um feedback, por meio de perguntas descontraídas, registro e análiso os perfis e BUM, ajusto meus diálogos para o próximo atendimento! Melhorando a experiência do seu cliente em tempo real. Gostou?
        
        Chat_Gostou
        
        gostei
        
        1 more item...