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APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO EMPRESA: HERO (OBSERVACIÓN (Hero España…
APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO EMPRESA: HERO
PREGUNTAS
¿El cliente está satisfecho con lo que se le ofrece?
¿Qué quiere el cliente?
HIPÓTESIS
La relación empresa-consumidor es la satisfacción, por lo que debe hacerse énfasis en conocer que piensa el consumidor y sus necesidades
EXPERIMENTACIÓN
Se buscó información mediante encuestas telefónicas a mujeres entre 25 y 35 años, con hijos entre 6 meses y 3 años
Clasificación de los individuos encuestados bajo la probabilidad de realizar reclamos
Clasificación por características demográficas
CONCLUSIONES
Solucionar la insatisfacción lleva a que el cliente compre más y haga conocer con más énfasis aquello que lo tiene inconforme
Los clientes que se quejan son los más leales, buscan su satisfacción, es decir mejoran su relación con la empresa
La comunicación permite conocer el nivel de satisfacción o insatisfacción de los clientes
CONTINUACIÓN DE LA EXPERIMENTACIÓN
Medianamente el servicio de atención al cliente, se hace una especie de estudio constante, pues como las llamadas y reclamos se archivan, permiten su posterior estudio y por ende la implementación de mejoras
OBSERVACIÓN
Hero España tiene una cuota del 25% del mercado en su linea general y 70% en la línea hero baby
Atención a los padres
página web
Artículos de revista
Gran enfoque en la calidad
control de contaminantes sobre todo en la línea baby
Preocupación medioambiental
Grandes inversiones en investigación y desarrollo de productos
Merecedores de galardones