Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТ-ТЬ КАК ДВУСТОРОННЯЯ СВЯЗЬ (пути развития сферы сервиса в РФ…
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТ-ТЬ КАК ДВУСТОРОННЯЯ СВЯЗЬ
этапы взаимодействия с потребителем
сервисная коммуникация
взаимообмен информацией и взаимодействие
сервисное взаимодействие
формы поведения подтребителя
образование
образ и стиль жизни
принадлежность к определённой субкультуре
основные группы потребителей в
зависимости от стиля жизни
"молодые волки"
победители
примерные граждане
интроверты
базисная группа
"мудрые"
основные социально-профессиональные группы с точки зрения потребительского поведения
учащиеся, студенты, интеллегенция
торговцы, предприниматели, домохозяйки
фермеры, крестьяне
рабочие, служащие
возрастные характеристики потребителей
молодёжь и студенты (до 25)
люди в активном периоде жизненного цикла (26-60)
подростки
дети, школьники
"золотой" возраст (старше 60)
мужчины
гораздо более доверчивы
не любят самого процесса поиска
и выбора товара и услуг
ценят профессионализм
быстро принимают решение и
приобретают товар или услугу
женщины
придают большое значение рекламе
тщательно взвешивают все за и против
подвержены психическому заражению
ценят порядок, соблюдение процедур,
гарантии, надёжность
имеют тонкий вкус, знают мир товаров и услуг
принцип новой экономики услуг
принцип обеспечения доступности услуг
для всех групп население
принцип учёта сферы услуг в обобщающих
оценках экономического развития
принцип нормативности в обеспечении
услугами населения
принцип комплексности в реализации
мер по развитию сферы сервиса
принцип универсальности в понимании сервиса
принцип ориентации на обслуживание потребностей современного производства на новой технической основе
принцип равноправия сферы сервиса и
материального производства
пути развития сферы сервиса в РФ
исправление "перекосов" приватизации
формирование конкурентной среды
внесение изменений в услугу налогообложения для предприятия сервиса
создание условий для финансирования сферы сервиса за счёт её внутрен. возможностей
привлечение частного, в том числе, иностранного капитала в малый и средний бизнес
использование передовых технология
оздоровления предпринимательства в сфере сервиса
расширение произв-ва на основе организации малого предпр-ва
создание новых рабочих мест с достойной ЗП
применение эффективного менеджмента с учетом специфики отраслей сервиса
разработка научно обоснованной модели сервиса и её внедрения