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LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS (FACTEURS DE LA FIDÉLITÉ (La satisfaction (Un…
LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS
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LA FIDÉLITÉ ALTITUDINALE
DÉFINITION
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Les différents éléments à l'origine sont :
- La qualité des produits
- Le prix
- La qualité de l'expérience client ou d'achat
- La qualité de la relation commerciale
- L'image véhiculée par la marque
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FACTEURS DE LA FIDÉLITÉ
La satisfaction
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Par la valeur perçu, les services ou les labels
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