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COMUNICACIÓN INTERNA (HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA (Manual del…
COMUNICACIÓN INTERNA
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CARACTERÍSTICAS
• La mayoría de los miembros de la organización quieren recibir más que enviar información organizacional.
• Cuando más alta sea la jerarquía dentro de la organización a la que se envían los mensajes, es menos probable que haya algún seguimiento.
• Las mejores fuentes de información son aquellas que están más cercanas a los empleados, y las peores las más alejadas.
• La alta dirección proporciona información menos oportuna y de menor calidad que otras fuentes de información clave.
• Los trabajadores prefieren obtener más información de los canales de comunicación formales de la organización que del rumor.
• Les gustaría recibir más información “cara a cara”, especialmente de la alta dirección.
FUNCIONES
• Investigar el clima social de la organización para anticiparse a cualquier disfunción y para crear un intercambio de opiniones que mejoren el clima social.
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OBJETIVOS
• Establecimiento de unas normas, pautas y comportamientos comunes.
• Motivación de las actitudes personales y en el comportamiento profesional para conseguir una mejora organizativa.
• Establecer relaciones de identidad organizativa y que suscitan sentimientos de pertenencia/exclusión, tanto interna como externamente.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación descendente
Es aquel tipo de comunicación que se dirige hacia los subordinados en la jerarquía organizativa.
Comunicación transversal
Este tipo de comunicación posee la finalidad de estructurar, difundir e insertar en el ámbito interno de la organización un lenguaje común entre los diferentes miembros que conforman la organización.
Comunicación ascendente
En el contexto de las organizaciones, la posibilidad de que los propios empleados puedan establecer comunicación con los superiores jerárquicos es uno de los principales avances en la comunicación interna.
Comunicación horizontal
Se dirige a las comunicaciones que se establezcan entre diversos departamentos para implicar a todos los miembros de la organización.
¿PARA QUE ES?
La comunicación interna sirve como canal de comunicación entre los miembros de la organización. A través de ella se genera un flujo de comunicación que fluye en todos los sentidos para informar y ser informado.