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Écoute (Types mauvaises écoute (Mise en vedette (Monopolise la…

- - - - Positif
        
        Commentaire favorable
        
        Comportement non-verbal
        
        Encourage le maintien
      - Négatif
        
        Commentaire défavorable
        
        Comportement non-verbal
        
        Décourage la répétition d'un comportement
    - - Remarque aidante
      - Vise le maintien ou l'amélioration d'un comportement
    - - Expliquer une situation
      - Donner une signification au message
    - - Donner un conseil
      - Dire quoi faire
    - - Questions fermées
      - Questions ouvertes
      - Questions suggestives
      - Questions optionnelles
      - Interroger pour obtenir un supplément d'information