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Chap15 (GRC (Ensemble des outils et techniques afin de capté, traité et…
Chap15
GRC
Ensemble des outils et techniques afin de capté, traité et analyser les données des consommateurs dans un but de fidélisation
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La RFM (Récence/Fréquence/Montant de l’achat): rétribution de point au client selon sa consommation d'achat
La LTV (Life Time Value):Prend en compte la satisfaction et l'image de marque de l'entreprise afin de fidéliser le bon consommateurs
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La fidélisation induite
situation de fidélité subie par le consommateur à l’égard d’une marque à cause des conditions de marché
(ex atol les opticiens)