Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUALITY (Định nghĩa Mức độ để một hàng hóa đáp ứng các yêu cầu của khách…

- - - - Khi được hỏi những gì phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- - - - Các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng
        
        Trao quyền tuyến đầu.
        
        Tuyển dụng, đào tạo, thái độ và tinh thần tuyệt vời cho nhân viên tuyến đầu.
        
        Hệ thống dịch vụ khách hàng chủ động.
        
        Sử dụng tất cả các bài nghe.
        
        Yêu cầu chất lượng của thị trường.
        
        Cam kết với khách hàng.
        
        Hiểu yêu cầu của khách hàng.
        
        Dịch vụ tiếp khách đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- - - - Hiển thị, cam kết và hiểu biết.
        
        Một nhà truyền giáo nhiệt thành.
        
        Mục tiêu hung hăng.
        
        trình điều khiển mạnh mẽ.
        
        Truyền thông các giá trị.
        
        Tổ chức.
        
        Hợp đồng khách hàng.
  - - - Năm nguyên tắc là:
        
        Chất lượng làm việc lần đầu tiên.
        
        Tập trung vào khách hàng.
        
        Cách tiếp cận toàn diện chiến lược để cải thiện.
        
        CI như một cách sống.
        
        Tôn trọng lẫn nhau và làm việc theo nhóm.
- - - - 1) Chất lượng cao hơn có nghĩa là chi phí cao hơn.
      - 2) Chi phí cải thiện chất lượng thấp hơn tiết kiệm kết quả.
      - 3) Chi phí chất lượng là những chi phí phát sinh vượt quá những chi phí phát sinh nếu sản phẩm được xây dựng hoặc dịch vụ được thực hiện chính xác ngay lần đầu tiên.
  - - - 1) Chi phí phòng ngừa.
      - 2) Chi phí thẩm định.
      - 3) Chi phí thất bại nội bộ.
      - 4) Chi phí thất bại bên ngoài.
- - - - Ông tập trung vào các phương pháp và kỹ thuật quản lý từ trên xuống thay vì niềm tự hào và sự hài lòng của nhân viên.
      - Ông định nghĩa chất lượng là năng lực để sử dụng theo:
        
        Khao khát.
        
        Phù hợp.
        
        Khả dụng.
        
        Sự an toàn.
        
        Hiện trường sử dụng.
    - - "Chất lượng là miễn phí". Những điều tuyệt đối của anh ấy về chất lượng:
        
        1) Chất lượng được định nghĩa là phù hợp với yêu cầu, không phải lòng tốt.
        
        2) Hệ thống để đạt được chất lượng là phòng ngừa, không phải kiểm toán.
        
        3) Tiêu chí thực hiện là KHÔNG có lỗi, không phải "liều đầy đủ".
        
        4) Đo lường chất lượng là giá của sự không phù hợp, không phải là một chỉ số.
    - - Nổi tiếng nhất trong những người tiên phong đầu tiên.
        
        Ông được coi là anh hùng dân tộc ở Nhật Bản.