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BA : Politique Commerciale et Relation Clients (Vidéos / articles…
BA : Politique Commerciale
et Relation Clients
Connaissance client
Marketing Mix
Produit
Sur-mesure
Fixation du prix
Perception valeur produit par consommateur
Yield Management
Distribution
Relation producteur/consomateur
Communication
Évolue via technologie
Valorisation du portefeuille
Conquête nvx clients
Prospection
Relation durable
Fidélisation
Analyse des données
Commerciales
ABC
Loi de pareto
ABCD
Clients
DMP
La Data
stratégie commerciale
objectifs
fidéliser les clients actuels
conquérir de nouveaux clients
Démarche
Swot
Fixer les objectifs stratégiques
Choix cibles/marketing mix
Mise en place du PAC
Évaluation/mesures correctives
Développer le portefeuille client
réduire le taux de départ
augmenter la longévité des relations
faire croître chaque client
abandonner les clients peu rentables
se concentrer sur les meilleurs clients
PAC
niveau opérationnel
les indicateurs de suivi
tableaux de bord
Mesures correctives
indicateurs quantitatifs
CA ,marge,
marge
taux de transformation
panier moyen
indicateurs qualitatifs
suivi des contrats
qualité du service client
Objectifs SMART
Spécifique
Mesurable
Accessible
Réaliste
Temporel
Plan de prospection
Objectifs commerciaux
augmenter la satisfaction client
conquète de nouveaux clients
augmenter les ventes CA
fidéliser la clientèle existante
Definir
Cible
Planning
Budget
Role de chacun
Objectif commerciaux
Relation client
Enjeux
CRM ou GRC
Objectifs
Expérience
Personnalisée
Améliorée en fonction des attentes du consommateur
Augmenter
Le nombre de clients
La satisfaction client
Le montant des commandes
Les marges
Etapes
Evaluer
Echanger
Adapter
Segmenter
Identifier
Organisation
Force de vente
Automatisation de la collecte des données
Support à la clientèle
Centres d'appel
Déploiement de la politique de RC
Manières de nouer des relations fortes avec les clients
Produits, services et expériences de qualité
Faire participer tous les services pour la gestion et la satisfaction client et la fidélité
Prendre en compte la voix du client
Élaborer et rendre accessible une base de données
Permettre le client de contacter facilement le personnel de l'entreprise
Evaluer le potentiel des programmes de fidélisation
Valoriser les employés les + performants
Faire participer les clients à la vie de la marque
Relation client 360°
Relation multicanale voire omnicanale
Outils
Internet
Moyens traditionnels
Outils technologiques du CRM avec logiciels dédiés
Évaluation
Indicateurs
Satisfaction
CA par client
Rentabilité
Fréquence d'achat
Taux d'ouverture
Plan de prospection commerciale
Méthode de résolution de problèmes
CQQCOQP
Plan
Budget
Moyens
Cibles
Calendrier
Objectifs
Contenu
Définition des objectifs et de la (des) cible(s)
Recherche et sélection des prospects
Sélection des canaux
Sélection et qualification des prospect
Prévisionnel de vente
Budget
Planning et responsabilités, ressources nécessaires
Organisation de la prospection
Suivi de la prospection et des résultats
Vidéos / articles
Charlène
https://www.journaldeleconomie.fr/60-Millions-de-Consommateurs-l-opacite-des-tarifs-de-la-SNCF_a8502.html
Taisiia
https://www.youtube.com/watch?v=3YaVO_TO0WQ
Kimberlay
Kimberlay :forbidden:
https://www.youtube.com/watch?v=cAYBnaLbHNA
Morgane
https://www.affaires-missions.fr/offre/conseil/politique-commerciale.html
Amandine
https://www.youtube.com/watch?v=1XkQL1i48R8
Rayssa
Romain
https://www.coheris.com/logiciel-crm/logiciel-service-client/crm-outil-indispensable-relation-client/
Guillaume
https://www.youtube.com/watch?v=nTFK4689m6I
Simon
Tanguy
https://youtu.be/0V5neDFc5gY
Salomé
https://youtu.be/qfgZ_VeZKks
maud
https://youtu.be/GSycCzn5FYM