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Comportamento (1.4. Competências para a negociação (Desenvolver a…
Comportamento
1.4. Competências para a negociação
Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
Colocar-se no lugar dos clientes
Comunicar-se bem
Dominar a tensão
Prestar atenção
Estar em alerta
Trabalhar bem em equipe
Demonstrar confiança e lealdade
Motivação pessoal
Resolver problemas
Profissionalismo
Entender a empresa
Conservar a energia
Aplicar conhecimento
Organizar atividades
1. Ser humano
Motivar
Criar
Inovar
Negociar
Valor
1.5.Habilidades de um negociador
Habilidades pessoais
Filósofo
Calma
Autocontrole
Psicólogo
Empatia
Habilidades com problemas
Investigador
Informações
Habilidade de inventor
Hipóteses de situações
Habilidade de juiz
Analisar o que é dito
Habilidades de decisão
Estrategista
Diplomata
1.2.2 O seu perfil profissional como negociador
Controlador
Positivo
Decisões rápidas
Organizado
Objetivo
Negativo
Arrogante
Líder inconsequente
Insensível
Apoiador
Positivo
Incentivador
Trabalho em equipe
Negativo
Incapaz de cumprir prazos
Decisões lentas
Analítico
Positivo
Coleta dados
Realista
Negativo
Perfeccionista
Detalhista
Catalisador
Negativo
Superficial
Irreal
Estratosférico nas ações
Positivo
Inovador
Proativo
Responsável
1.1. Uma história de sucesso
Fósforo, bala, café e jornal
Encantamento
Relacionamento com cliente
Empresa-cliente
Pessoas
Gente interessada
1.2. Conceitos de negociação e ética
Negociação
Conjunto de estratégias
Conjunto de táticas
Equilíbrio de interesses
Troca de informações
Variáveis importantes
tempo
informação
poder
Atender necessidades mútuas
1.2.1 É preciso negociar com ética
Procedimentos éticos
Cheque o que não é negociável
Seja honesto
Cumpra o prometido
Gere opções
Saiba dizer não
Conheça as leis
Use surpresas
Trate o outro como a si mesmo
1.3.1 Planejamento
Estratégia de negociação
Ganha-ganha
Estudar para que o objetivo mútuo seja alcançado
Linguagem simples
Comunicação objetiva/clara
O que está sendo negociado
Foco no objeto negociado